Chez Specialized, notre premier principe est "le cycliste, c’est le patron". Notre priorité est de servir les cyclistes avec les produits les plus innovants au monde mais aussi de la plus haute qualité. Pour cette raison, nous sommes heureux d’offrir l’une des politiques de garantie les plus généreuses et les plus respectueuses de l’industrie. C'est aussi simple que cela :
Notre politique complète, contenant tous les termes et conditions est consultable ci-dessous. N’hésitez pas à la parcourir dans son intégralité. Elle s'applique à tous les produits Specialized vendus après le 1er juillet 2018. Vous pouvez comparer - elle est l'une des meilleures sur le marché.
Q: Comment soumettre une demande de garantie auprès de Specialized ?
R: Contactez votre revendeur agréé Specialized local afin qu’il vous accompagne dans le processus.
Q: De quels documents ai-je besoin pour soumettre une demande de garantie ?**
R: Pour commencer, vous avez besoin du produit que vous souhaitez soumettre à une demande de garantie ainsi que de la preuve d’achat originale auprès d’un revendeur agréé Specialized.**
Q: Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?**
R: Le remplacement des pièces d’usure, les dommages liés à une chute ou à un autre dommage accidentel, les dommages liés à un mauvais traitement/entretien ou aux effets d’un produit corrosif sont des exemples de ce qui n’est pas couvert. Cette liste n’est pas exhaustive, consultez les conditions générales complètes pour avoir une liste plus détaillée.**
Q: Je ne suis pas éligible à la garantie. Comment proposez-vous de m’aider?**
R: Notre programme de « Crash Remplacement » propose des tarifs préférentiels pour les cyclistes non éligibles à la garantie Specialized. Pour plus d’informations concernant les détails des termes et de l’éligibilité, contactez votre revendeur Specialized local.**
Q: J’ai un problème de garantie sur un composant non Specialized monté sur un vélo Specialized. Que dois-je faire?**
R: Un composant non Specialized (ex : SRAM ou Shimano) est directement garanti par le fabricant. Les informations concernant la garantie de ces produits ont dû vous être remises lors de l’achat de votre vélo. Contactez votre revendeur Specialized local pour être accompagné dans votre démarche.**
Sélectionnez votre région pour télécharger la politique dans la langue locale.
En plus de notre garantie limitée, de nombreux produits Specialized et Roval sont couverts par notre politique de remplacement. Si vous endommagez un produit éligible pendant que vous roulez et qu’il n’est pas couvert par la garantie, nous le remplacerons ou le réparerons à un prix réduit.
| Produits éligibles* | Période d'éligibilité |
|---|---|
| Cadres et kit cadres | À vie |
| Amortisseurs arrière équipés de BRAIN ** | 5 ans |
| Produits de marque Roval | 5 ans |
| Composants en carbone (guidon, potence, tige de selle, manivelles, selle) | 5 ans |
| Composants électroniques Turbo (batterie, moteur, écran, télécommande, câbles électroniques) | 5 ans |
| Casques & Chaussures | 5 ans |
* La politique "Crash replacement" ne s'applique qu'aux produits Specialized ou de marque Roval. Elle ne s'applique pas aux composants tiers de votre vélo, le fabricant dispose de son propre programme. Vérifiez auprès de votre revendeur agréé Specialized.
** Les fourches suspendues ne sont pas incluses. Les pièces de suspension ne sont pas non plus considérées comme faisant partie du cadre ou du kit cadre.
The discount structure is tiered and based on the original retail purchase date of the product being replaced. Pricing may vary depending on your location.
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| Under 3 years | > 3 and < 4 years | > 4 and < 5 years | > 5 years* | |
|---|---|---|---|---|
| ASSISTED REPLACEMENT PRICING | 35% | 25% | 20% | 20% |
| TURBO POWER TRAIN PRICING | 50% | 35% | 20% | 0% |
*Applies to frames and framesets only
Dans tous les cas, la politique ne s'applique qu'aux dommages survenus pendant l'utilisation du produit. Elle ne s'applique pas aux dommages cosmétiques. Pour bénéficier de cette politique, vous devez vous adresser à un revendeur Specialized agréé.
En fonction des dommages, nous déciderons, à notre entière discrétion, de remplacer ou de réparer le produit. Le prix du remplacement ou de la réparation dépend du produit, du pays et de sa date d'achat. Votre revendeur pourra vous fournir les conditions.
Une preuve d'achat valide est requise (cela s'applique également au second propriétaire). Nos stocks ne sont pas illimités, aussi dans le cadre du programme votre produit sera remplacé par l'identique ou équivalent. Les frais d'expédition ne sont jamais inclus et votre revendeur Specialized peut vous facturer des frais de main-d'œuvre ou des frais administratifs. Votre détaillant conservera le produit endommagé afin que celui-ci puisse être détruit ou recyclé.
La période de couverture est basée sur la date d’achat du produit original. La période ne recommence pas lorsqu'un produit est remplacé. Votre satisfaction est notre priorité, mais nous nous réservons le droit de refuser le bénéfice du programme si nous déterminons, à notre discrétion, que la demande fait l'objet d'abus.
Si vous avez des questions sur nos politiques de garantie ou de remplacement, n'hésitez pas à nous contacter:
ridercare-fr@specialized.com ou au 0800 919 921.
Qui est admissible au "Crash Replacement" ?
Les premiers acquéreurs sont admissibles sur une période de cinq ans (ou à vie pour les cadres et les kit cadres). Les propriétaires suivants (c’est-à-dire le deuxième ou un propriétaire ultérieur) peuvent en bénéficier pendant deux ans à compter de la date d’achat initiale du produit. Les propriétaires suivants doivent fournir la facture d'origine.
J'ai chuté et j'ai endommagé le cadre de mon vélo. Puis-je bénéficier du programme ?
Oui, si vous respectez les conditions en matière de propriété, de délai énoncés ci-dessus et si vous disposez de la facture d'origine.
Les éléments de transmission tels que les cassettes, les chaînes, les manettes de changement de vitesse ou les freins sont-ils inclus ?
Seuls les produits Specialized ou de la marque Roval sont couverts. Pour les produits tiers fournis comme équipement d'origine sur les vélos Specialized, vérifiez directement auprès du fabricant d'origine pour connaître la couverture.
Que se passe-t-il si un problème survient avec un produit non répertorié dans le tableau des produits éligibles ?
Les produits non spécifiquement listés ne sont pas admissibles au programme. Contactez le service Rider Care pour toute question.