Conditions de Garantie

Politique de Garantie Globale

Applicable aux Produits achetés en France après le 1er Juillet 2021

Chez Specialized, notre premier principe est que “le cycliste est notre priorité”. Notre volonté est de servir nos cyclistes avec les produits les plus innovants du monde, et de défendre les produits que nous vendons. C'est pourquoi nous sommes heureux d'offrir l'une des politiques de garantie les plus généreuses et les plus engagée du secteur. C'est aussi simple que cela :

*Enregistrez votre vélo, votre kit cadre ou vos roues Roval dans les 90 premiers jours de l'achat pour bénéficier d'une garantie à vie au propriétaire initial.

Conditions de Garantie Specialized FAQ

Q : Comment soumettre une demande de garantie auprès de Specialized ?

R : Contactez votre revendeur agréé Specialized local afin qu’il vous accompagne dans le processus.

Q : De quels documents ai-je besoin pour soumettre une demande de garantie ?

R : Pour commencer, vous avez besoin du produit que vous souhaitez soumettre à une demande de garantie ainsi que de la preuve d’achat originale auprès d’un revendeur agréé Specialized.

Q : Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?

R : Le remplacement des pièces d’usure, les dommages liés à une chute ou à un autre dommage accidentel, les dommages liés à un mauvais traitement/entretien ou aux effets d’un produit corrosif sont des exemples de ce qui n’est pas couvert. Cette liste n’est pas exhaustive, consultez les conditions générales complètes pour avoir une liste plus détaillée.

Q : Je ne suis pas éligible à la garantie. Comment proposez-vous de m’aider?

R : Notre programme de « Crash Remplacement » propose des tarifs préférentiels pour les cyclistes non éligibles à la garantie Specialized. Pour plus d’informations concernant les détails des termes et de l’éligibilité, contactez votre revendeur Specialized local.

Q : J’ai un problème de garantie sur un composant non Specialized monté sur un vélo Specialized. Que dois-je faire?

R : Un composant non Specialized (ex : SRAM ou Shimano) est directement garanti par le fabricant. Les informations concernant la garantie de ces produits ont dû vous être remises lors de l’achat de votre vélo. Contactez votre revendeur Specialized local pour être accompagné dans votre démarche.

Conditions de Garantie complètes

Sélectionnez votre pays pour accéder aux Conditions de Garantie complètes :

UNITED STATES/CANADA

BRASIL

UNITED KINGDOM

FRANCE

ITALIA

DEUTSCHLAND

ESPAÑA/ANDORRA

PORTUGAL

日本

中国

대한민국

AUSTRALIA

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GLOBAL

Crash Replacement*

*Programme de remplacement suite à une chute

En plus de notre garantie, de nombreux produits Specialized et Roval sont couverts par notre programme "Crash Remplacement". Si vous endommagez un produit éligible pendant que vous roulez et qu’il n’est pas couvert par la garantie, cependant nous pouvons le remplacer ou le réparer à un prix réduit.

* La politique "Crash replacement" ne s'applique qu'aux produits Specialized ou de marque Roval. Elle ne s'applique pas aux composants tiers de votre vélo, le fabricant dispose de son propre programme. Vérifiez auprès de votre revendeur agréé Specialized.

** Les fourches suspendues ne sont pas incluses. Les pièces de suspension ne sont pas non plus considérées comme faisant partie du cadre ou du kit cadre.

The discount structure is tiered and based on the original retail purchase date of the product being replaced. Pricing may vary depending on your location.

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*Applies to frames and framesets only

Conditions importantes du programme de "Crash Replacement"

Dans tous les cas, la politique ne s'applique qu'aux dommages survenus pendant l'utilisation du produit. Elle ne s'applique pas aux dommages cosmétiques. Pour bénéficier de cette politique, vous devez vous adresser à un revendeur Specialized agréé.

En fonction des dommages, nous déciderons, à notre entière discrétion, de remplacer ou de réparer le produit. Le prix du remplacement ou de la réparation dépend du produit, du pays et de sa date d'achat. Votre revendeur pourra vous fournir les conditions.

Une preuve d'achat valide est requise (cela s'applique également au second propriétaire). Nos stocks ne sont pas illimités, aussi dans le cadre du programme votre produit sera remplacé par l'identique ou équivalent. Les frais d'expédition ne sont jamais inclus et votre revendeur Specialized peut vous facturer des frais de main-d'œuvre ou des frais administratifs. Votre détaillant conservera le produit endommagé afin que celui-ci puisse être détruit ou recyclé.

La période de couverture est basée sur la date d’achat du produit original. La période ne recommence pas lorsqu'un produit est remplacé. Votre satisfaction est notre priorité, mais nous nous réservons le droit de refuser le bénéfice du programme si nous déterminons, à notre discrétion, que la demande fait l'objet d'abus.

Si vous avez des questions sur nos politiques de garantie ou de remplacement, n'hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez les options pour nous contacter sur cette page.

FAQ sur le "Crash Replacement" Specialized

Qui est admissible au "Crash Replacement" ?
Les premiers acquéreurs sont admissibles sur une période de cinq ans (ou à vie pour les cadres et les kit cadres). Les propriétaires suivants (c’est-à-dire le deuxième ou un propriétaire ultérieur) peuvent en bénéficier pendant deux ans à compter de la date d’achat initiale du produit. Les propriétaires suivants doivent fournir la facture d'origine.

J'ai chuté et j'ai endommagé le cadre de mon vélo. Puis-je bénéficier du programme ?
Oui, si vous respectez les conditions en matière de propriété, de délai énoncé ci-dessus et si vous disposez de la facture d'origine.

Les éléments de transmission tels que les cassettes, les chaînes, les manettes de changement de vitesse ou les freins sont-ils inclus ?
Seuls les produits Specialized ou de la marque Roval sont couverts. Pour les produits tiers fournis comme équipement d'origine sur les vélos Specialized, vérifiez directement auprès du fabricant d'origine pour connaître la couverture.

Que se passe-t-il si un problème survient avec un produit non répertorié dans le tableau des produits éligibles ?
Les produits non spécifiquement listés ne sont pas admissibles au programme. Contactez le service Rider Care pour toute question.

Mon produit est remplacé dans le cadre du programme de « Crash Remplacement ». Quelle est la garantie de mon nouveau produit ?
La garantie sur votre nouveau produit est de 2 ans à compter de la date du remplacement.

Quelles pièces Turbo sont couvertes par la remise de « Crash Remplacement » dédiée aux composants électroniques Turbo ? 
Toutes les pièces essentielles au fonctionnement des systèmes Turbo, cela inclut également tous les câbles. A titre d'exemple, le capteur de vitesse, la batterie ou la télécommande sont couverts.