Našou prvou zásadou v spoločnosti Specialized je, že "jazdec je šéf". Našou prioritou je ponúkať jazdcom najinovatívnejšie cyklistické výrobky na svete a stáť za produktmi, ktoré predávame. Z tohto dôvodu sme radi, že môžeme ponúknuť jednu z najštedrejších a najpriaznivejších záručných podmienok pre jazdcov v tomto odvetví. Je to zároveň jednoduché:
| Položka | Záruka na registrované výrobky | Záruka, ak výrobok nie je registrovaný |
|---|---|---|
| Doživotná záruka* pre pôvodného majiteľa na materiálové alebo výrobné chyby na VŠETKY modely rámov a vidlíc Specialized. - Vrátane sedlovej a reťazovej vzpery na celoodpružených bicykloc - Nevzťahuje sa na odpružené vidlice a diely odpruženia - Nezahŕňa farby a grafiku (tie sú zahrnuté nižšie). | Doživotná | 2 roky |
| Doživotná záruka* na karbónové komponenty Roval | Doživotná | 2 roky |
| Na ostatné produkty Specialized sa vzťahuje dvojročná záruka - Farba a grafika na rámoch a súpravách rámov - Komponenty Specialized - Spoločné značkové odpruženie (BRAIN) - Komponenty motora a pohonného systému na elektrobicykloch - Vybavenie - Prilby - Obuv | 2 roky | 2 roky |
| Na Turbo batérie sa vzťahuje záruka na 2 roky alebo 300 nabíjacích cyklov, podľa toho, čo nastane skôr. | 2 roky | 2 roky |
| Na špecializované oblečenie a ďalšie položky, ktoré nie sú uvedené v zozname, sa vzťahuje dvojročná záruka. | 2 roky | 2 roky |
| Na ďalších majiteľov (druhých alebo neskorších) sa vzťahuje dvojročná záruka od dátumu pôvodného nákupu pôvodným kupujúcim. | 2 roky | 2 roky |
* Zaregistrujte svoj bicykel, rámovú súpravu alebo bicykel Roval počas prvých 90 dní od kúpy a získajte doživotnú záruku pre pôvodného majiteľa.
Prvý servis by sa mal vykonať po 100-200 km. Najneskôr do 2 mesiacov od dátumu zakúpenia bicykla.
**Ako môžem podať reklamáciu prostredníctvom služby Specialized.com?**
Navštívte najbližšieho predajcu Specialized.
**Čo potrebujem na podanie reklamácie?**
Výrobok, ktorý chcete reklamovať, a doklad o kúpe.
**Čo nie je možné reklamovať?**
Bežné opotrebenie, opotrebenie spôsobené pádom alebo nehodou. Viac informácií nájdete v časti "Výluky zo záruky".
**Nemám už nárok na uplatnenie reklamácie. Existuje nejaké riešenie?**
Áno. Náš program asistovanej výmeny môže jazdcom ponúknuť výhody mimo záručnej doby.
** Mám problém s iným ako špecializovaným výrobkom. Čo mám robiť?**
Na "výrobky tretích strán" (Shimano, Sram) sa vzťahuje záručná doba výrobcu. Záručné podmienky pre tieto výrobky by mali byť uvedené v príbalovom letáku vášho bicykla z výroby. V prípade potreby sa obráťte na svojho predajcu.
Ak chcete prevziať zásady v miestnom jazyku, vyberte svoju oblasť. Ak vaša krajina nie je medzi dostupnými možnosťami, vyberte položku "Global Policy" a vyberte požadovaný jazyk.
| Dotknuté produkty|*
| Obdobie krytia|
|---|---|
| Rámy a sady rámov | Životnosť |
| Zadné tlmiče vybavené technológiou BRAIN** | 5 rokov |
| Produkty Roval*** | 5 rokov |
| Karbónové komponenty (riadidlá, tyče, sedlovky, kľuky, sedlá) | 5 rokov |
| Elektronické komponenty Turbo (batérie, motory, displeje, diaľkové ovládanie, elektronické káble) | 5 rokov |
| Prilby a topánky | 5 rokov |
*Pravidlá asistovanej výmeny sa vzťahujú len na produkty Specialized alebo Roval. Nevzťahuje sa na komponenty iných výrobcov na vašom bicykli, hoci títo výrobcovia môžu mať vlastný program. Informujte sa u svojho predajcu.
**Odpružená vidlica nie je súčasťou. Odpružené diely sa tiež nepovažujú za súčasť rámu alebo rámovej sady.
***Všetky výrobky Roval vrátane karbónových kolies sa dodávajú s neuveriteľnou 2-ročnou zárukou na výmenu bez výhrad
Štruktúra zliav je odstupňovaná a založená na pôvodnom dátume maloobchodného nákupu vymieňaného výrobku. Ceny sa môžu líšiť v závislosti od vašej lokality.
\
| Menej ako 3 roky | > 3 a< 4 roky | > 4 a < 5 rokov | > 5 rokov* | |
|---|---|---|---|---|
| CENY ASISTOVANÉ VÝMENY | 35% | 25% | 20% | 20% |
| CENY TURBO POHONU | 50% | 35% | 20% | 0% |
*Týka sa len rámov a rámových súprav
Vo všetkých prípadoch sa záruka vzťahuje len na škody, ktoré vzniknú počas cesty. Nevzťahuje sa na kozmetické poškodenia.
Ak chcete využiť túto záruku, musíte sa obrátiť na autorizovaného predajcu Specialized. V závislosti od poškodenia rozhodneme podľa vlastného uváženia, či výrobok vymeníme alebo opravíme. Náklady na výmenu alebo opravu závisia od vašej polohy, výrobku a od toho, ako dlho ho vlastníte. Podrobnosti vám poskytne váš predajca. Vyžaduje sa platný doklad o kúpe (týka sa to aj nasledujúcich majiteľov.) Zásoby neskladujeme navždy. Ak je potrebné vymeniť váš výrobok a my ho už nemáme na sklade, pokúsime sa vám nájsť najpodobnejší výrobok, ktorý je v tom čase k dispozícii.
Náklady na dopravu nie sú nikdy zahrnuté a váš predajca Specialized vám môže účtovať náklady na prácu alebo administratívne náklady. Váš predajca si poškodený výrobok ponechá, aby mohol byť riadne zlikvidovaný.
Obdobie krytia je založené na dátume zakúpenia pôvodného výrobku. Toto obdobie nezačína plynúť odznova, keď je výrobok vymenený.
Stojíme za našimi výrobkami a chceme, aby ste boli úplne spokojní, ale vyhradzujeme si právo odmietnuť krytie, ak podľa nášho uváženia zistíme, že sa poistenie zneužíva.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našej záruky alebo zásad asistovanej výmeny, kontaktujte nás tu.
Kto je oprávnený na asistovanú výmenu?
Pôvodní kupujúci a následní vlastníci sú oprávnení na výmenu, ak predložia platný doklad o kúpe.
Čo sa považuje za platný doklad o kúpe?
Originálne účtenky, bankové výpisy alebo kreditné/debetné karty.
Havaroval som a poškodil som rám svojho bicykla. Môžem dostať zľavu?
Áno, ak spĺňate vyššie uvedené požiadavky na vlastníctvo a časové obdobie a predložíte platný doklad o kúpe.
Sú v cene zahrnuté aj položky pohonu, ako sú kazety, reťaze, prehadzovačky alebo brzdy?
Poistenie sa vzťahuje len na výrobky Specialized alebo Roval. V prípade výrobkov tretích strán, ktoré boli dodané ako originálne vybavenie na bicykle Specialized, sa o krytí informujte priamo u výrobcu výrobku.
Čo ak mám problém s výrobkom, ktorý nie je uvedený v zozname?
Na výrobky, ktoré nie sú výslovne uvedené v zozname, sa asistovaná výmena nevzťahuje.
V prípade akýchkoľvek otázok sa obráťte na oddelenie starostlivosti o jazdcov.