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    Garantía

    GENERALIDADES

     

    **1.**     La política de garantías establece los criterios para la gestión y control de las actividades correspondientes al proceso de garantías.

    **2.**     La Política de garantías podrá ser modificada por el área de Rider Care con la aprobación de la Gerencia General.

    **3.**       El área de Rider Care de Specialized Colombia S.A.S. es responsable de velar por el cumplimiento de la política de garantías y debe garantizar que el procedimiento se ejecuta de la forma establecida en esta.

    **4.**       La información consignada en la presente política corresponde exclusivamente a los productos Specialized (Accesorios y Bicicletas) comprados en las Tiendas Specialized o distribuidores autorizados en Colombia, así como aquellas marcas que no son propias, pero se distribuyen por la marca Specialized, cuando aplique.

    **5.**     Las disposiciones determinadas en las políticas de garantías desarrolladas para otros países no aplicarán para aquellos bienes adquiridos en las tiendas Specialized ubicadas en el territorio colombiano, razón por la cual se determina que prevalecerá, en cualquier caso, lo dispuesto en la presente política frente a lo designado por la red global en políticas de garantías de bienes Specialized que se distribuyen en otros países.

    **6.     SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.** recibirá y tramitará únicamente garantías sobre los productos Specialized comprados en las Tiendas autorizadas por la marca en Colombia, para obtener información sobre la garantía de los accesorios adquiridos en otros países, el comprador se debe comunicarse con el distribuidor Specialized autorizado en el país donde realizó la compra.

    **7.**     Todos los productos Specialized se venden exclusivamente a través de nuestra red propia y de distribuidores autorizados Specialized los cuales estarán disponibles por medio del siguiente link en quienes confiamos para el montaje y el mantenimiento profesional de nuestras bicicletas.

    **8.**       El reconocimiento de la garantía estará sujeto a las limitaciones, términos y condiciones descritas en la presente Política y en la normatividad local que regula la materia.

    **9.**       La solicitud de garantía legal y/o suplementaria se podrá realizar de la siguiente manera: **a)** Si el cliente tiene la factura de venta o su copia, podrá hacer la solicitud de garantía legal y/o suplementaria en cualquier tienda Specialized en el país, sean propias o de distribuidores autorizados, **b)** Si el cliente no cuenta con la factura de venta o la copia, pero hizo la compra en una Tienda Propia Specialized, puede solicitar una copia de la factura en cualquier tienda propia del país y hacer la reclamación en cualquier tienda Specialized en el país. **c)** Si el cliente no cuenta con la factura o la copia, y realizó la compra ante un distribuidor autorizado, deberá hacer la reclamación directamente en la tienda donde efectuó la compra solicitando una copia de la factura.

     

    **INFORMACIÓN IMPORTANTE:** La factura no es un requisito obligatorio para hacer efectiva la garantía legal, no obstante, el cliente tendrá la obligación en caso de no contar con la copia de la factura o la factura física, de suministrar a la compañía la información necesaria para hallar la copia de este documento en nuestro sistema contable. Si no se logra determinar que la compra fue realizada en nuestras tiendas Specialized propias o distribuidores autorizados en Colombia, no se procederá con la solicitud de garantía legal y/o suplementaria.

     

    La copia de la factura de compra solamente será entregada al Comprador Titular del bien, para estos efectos será necesario la presentación de la cédula de ciudadanía y la información necesaria para encontrar la factura en nuestro sistema.

     

    Dado que los bienes que distribuye **SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S** son susceptibles de contrabando o actos ilícitos, para que la solicitud de la garantía legal pueda ser tramitada por un tercero diferente al comprador original, este deberá acreditar la adquisición lícita del bien, suministrando la documentación que corrobore que es el nuevo propietario legítimo del mismo, como lo son contratos de compraventa, original de la factura de venta etc.

     

     

    **GARANTÍA LEGAL**

     

    **SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S,** garantiza que cada bicicleta, marco o accesorio nuevo marca Specialized, comprado en las Tiendas físicas y Distribuidores autorizados de la marca, están libres de defectos de material y mano de obra, y que su conservación dependerá igualmente del buen uso y servicio que el comprador le dé al bien adquirido.

     

    La Garantía Legal de Specialized, comprende el reconocimiento de defectos de material o mano de obra bajo el uso y servicio normales del bien durante el plazo establecido para cada uno de ellos en la presente política de garantías, y el cual se cuenta a partir de la fecha de compra original que registra en la factura de venta expedida al comprador al momento de efectuar la compra en una tienda oficial de Specialized o de sus distribuidores autorizados.

     

     

    **ASPECTOS GENERALES DE LA GARANTÍA LEGAL**

     

    **a)**    La garantía legal cubre solamente daños, defectos de fabricación o de mano de obra, los daños causados por accidentes, calor o exposición solar no son causal de garantía.

    **b)**    Por regla general y de conformidad con lo determinado en el artículo 11 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor), **SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S**. durante el proceso de garantía reparará totalmente los defectos del bien, asumiendo el pago del transporte si es del caso, así como los repuestos y mano de obra respectivos. En caso de que el bien no admita reparación se procederá con la reposición o la devolución del dinero, previa entrega del bien defectuoso por parte del comprador en la Tienda en la cual adquirió el bien o a un distribuidor autorizado.

    **c)**     La garantía legal solamente aplica para los bienes nuevos (accesorios y bicicletas) que hayan sido adquiridas en las Tiendas o Distribuidores Autorizados, de acuerdo con las condiciones relacionadas en el presente documento.

    **d)**    Las bicicletas usadas y disponibles para la venta en las Tiendas o Distribuidores Autorizados Specialized, ingresadas por retoma al comprador, test, o aquellas que hayan sido recibidas por algún beneficio otorgado por Specialized y sobre las cuales haya expirado el término de la garantía legal y extendida, serán vendidas sin garantía, circunstancia que será informada al consumidor para que sea aceptada por escrito y de manera expresa por este.

    **e)**     Las bicicletas nuevas o usadas, así como los productos que se exhiben y promocionan en las Tiendas Specialized o Distribuidores Autorizados que presenten imperfectos o deterioros y que sean informados previamente y aceptados por el consumidor, no tendrán garantía legal respecto a los mismos.

    **f)**     Para el cubrimiento legal de la garantía en las bicicletas compradas en tienda física o por medio del sitio web , estas deberán ser armadas siguiendo las indicaciones del fabricante sin afectar o intervenir mecánicamente algún componente, en caso contrario la garantía quedará anulada. En el siguiente link se puede validar la información de las tiendas propias y Distribuidores Autorizados de Specialized   que están capacitados para el armado de nuestras bicicletas.  

    **g)**    La garantía legal quedará anulada si el marco o cuadro no ha sido comprado y debidamente ensamblado por un Distribuidor Autorizado Specialized o si ha sido reparado, remanufacturado o repotencializado por un tercero no autorizado por la marca Specialized o cuando no se atiendan las instrucciones determinadas en la guía práctica que se entrega al momento de la compra de la bicicleta.

    **h)**    Specialized Colombia S.A.S. garantiza el suministro de repuestos para las bicicletas comercializadas por la misma, por un término de 5 años, contados según el año modelo del bien, es decir, que las bicicletas que sean modelo 2021, sus repuestos y accesorios se distribuirán hasta el año 2025 y así sucesivamente. Después de vencido este término, la compañía no tendrá la obligación de suministrar repuestos ni accesorios para esos modelos.

     

    **INFORMACIÓN IMPORTANTE:** Cada bicicleta o marco Specialized tiene un ciclo de vida útil. La duración de ese ciclo de utilidad del producto varía dependiendo de la construcción, los materiales de la bicicleta o el marco, el mantenimiento y cuidado que la bicicleta o el marco recibe, y el tipo y cantidad de uso que se le dispensa a la bicicleta o al marco. Usos en carreras, concursos de salto, conducción agresiva, conducción sobre terrenos severos, conducción en condiciones extremas, montar con cargas pesadas, actividades comerciales y otro tipo de uso no estándar pueden acortar dramáticamente la vida útil de una bicicleta o un marco Specialized. Una sola o cualquier combinación de estas condiciones puede resultar en un fallo inapreciable de la bicicleta o cuadro Specialized que no será cubierto por esta garantía.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    **CONDICIONES DE LA GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS MARCA SPECIALIZED:**

     

    **1.     GARANTÍA LEGAL DE LOS MARCOS Y/O CUADROS DE BICICLETAS CONVENCIONALES, DE PEDALEO ASISTIDO (ELECTRICAS) Y TENEDORES DE LAS BICICLETAS DE RUTA.**

     

    La garantía legal de los Marcos y/o Cuadros marca Specialized de bicicletas convencionales, de pedaleo asistido (Eléctricas) y los Tenedores de las bicicletas de ruta será de un (01) año contado a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que en todo caso se entiende desde el momento de la compra.

     

    Dentro de la garantía legal de los marcos y/o cuadros no está comprendida componentes sujetos al cuadro/bicicleta tales como horquillas, ruedas, sistema de transmisión, frenos, manillar y potencia o cualquier suspensión relativa a partes o componentes.

     

    La presente garantía legal se extenderá por un (01) año más, sin ningún costo adicional para el comprador, siempre y cuando registre la compra del Marco y/o Cuadro marca Specialized de bicicletas convencionales o de pedaleo asistido (Eléctricas) de los 90 días calendario siguientes a la fecha de la compra en el siguiente link: Cuando se trate de la compra de una bicicleta, el registro de la compra de dicho bien bastará para el reconocimiento de la garantía legal extendida definida en este numeral, si se trata de compras individuales deberá efectuarse el registro de la correspondiente compra.        

     

    En caso de que la compra no este registrada o se registre fuera del término establecido en la presente política, el bien contará únicamente con la garantía legal definida de un (1) año según lo establecido en el presente numeral.

     

     

    **2.     GARANTÍA LEGAL DE LOS ACCESORIOS DE LA BICICLETA (ON BIKE):**

     

    La garantía legal para los accesorios de las bicicletas comprados en las Tiendas o Distribuidores Autorizados Specialized, será por dos (02) años desde la fecha de la entrega del producto al comprador, que se entiende realizada al momento efectiva de la compra. A excepción de los componentes de las bicicletas Specialized de otras marcas que tendrán la garantía descrita en el numeral 14.

     

    La presente garantía legal cubre los componentes marca Specialized sujetos al cuadro/bicicleta (on bike) tales como: horquilla o tenedor, ruedas, sillines, manubrio y potencia o cualquier suspensión relativa a partes o componentes.

     

    Esta garantía quedará anulada si los componentes Specialized de la bicicleta o marco no han sido comprados y debidamente ensamblados por un Distribuidor Autorizado Specialized.

     

    La garantía cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños causados por accidentes o calor no son causal de garantía.

     

     

    **3.     GARANTÍA LEGAL DE LOS BASCULANTES Y ANCLAJES A LA SUSPENSIÓN**

     

    La garantía legal de basculantes y anclajes a la suspensión se otorga por un término de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día de la compra. En esta garantía legal, Specialized garantiza al comprador de cada bicicleta o marco nuevo Specialized que los puntos de anclaje de una suspensión (incluyendo puntos de pivote, casquillos, tirantes, platinas, abrazaderas), siendo nuevos, están libres de materiales defectuosos o defectos de fabricación.

     

    Esta garantía quedará anulada si la bicicleta o marco no ha sido comprado y debidamente ensamblado por un Distribuidor Autorizado Specialized. La garantía cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños causados por accidentes o calor no son causal de garantía.

     

    La garantía no aplica para rodamientos, tornillos y bujes por considerarse piezas de desgaste.

     

    La presente garantía legal se extenderá por un (01) año más, sin ningún costo adicional para el comprador, siempre y cuando registre la compra del o los basculantes y anclajes a la suspensión marca Specialized dentro de los 90 días calendario siguientes a la fecha de la compra en el siguiente link: . Cuando se trate de la compra de una bicicleta, el registro de la compra de dicho bien bastará para el reconocimiento de la garantía legal extendida definida en este numeral, si se trata de compras individuales deberá efectuarse el registro de la correspondiente compra.

     

    En caso de que la compra no esté registrada o se registre por fuera del término establecido en la presente política, el bien contará únicamente con la garantía legal definida de un (01) año, según lo establecido en el presente numeral.

     

    Para las tijeras de las bicicletas de doble suspensión (incluidas las bicicletas de pedaleo asistido-eléctricas) tendrán una garantía extendía de tres (3) años después del vencimiento de la garantía legal, siempre y cuando el comprador registre la bicicleta en el siguiente link , dentro de los 90 días siguientes a la compra, en caso contrario solamente aplicará el término de la garantía legal de un (1) año, como se describe en la presente política.

     

    La garantía legal y la extendida cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños causados por accidentes, o por un mal uso del comprador o calor no son causal de garantía.

     

     

     

     

    **4.     GARANTÍA LEGAL RUEDAS SPECIALIZED ROVAL Y/O AROS DE CARBONO Y ALUMINIO**

     

    La garantía legal se otorga por un (1) año contado a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día la compra. Esta garantía legal es aplicable solo a las ruedas Specialized Roval y/o aros de carbono y Aluminio. Esta garantía quedará anulada si los componentes de la bicicleta o marco no han sido comprados y debidamente ensamblados por una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized.

     

    Las ruedas Roval tienen una garantía suplementaria de por vida, de acuerdo con los términos y condiciones señalados en este documento.

     

    La garantía legal y/o suplementaria cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños causados por accidentes, o por un mal uso del comprador o calor no son causal de garantía.

     

    La presente garantía legal se extenderá por un (01) año más, sin ningún costo adicional para el comprador, siempre y cuando registre la compra de las ruedas Specialized Roval y/o aros de carbono y aluminio dentro de los 90 días calendario siguientes a la fecha de la compra en el siguiente link: . Cuando se trate de la compra de una bicicleta, el registro de la compra de dicho bien bastará para el reconocimiento de la garantía legal extendida definida en este numeral, si se trata de compras individuales deberá efectuarse el registro de la correspondiente compra.

     

    En caso de que la compra no esté registrada o se registre por fuera del término establecido en la presente política, el bien contará únicamente con la garantía legal definida de un (01) año, según lo establecido en el presente numeral.

     

     

    **5.     GARANTÍA LEGAL DE LAS ZAPATILLAS, CASCOS, GUANTES Y ROPA (ACCESORIOS ON RIDER).**

     

    La garantía legal para las zapatillas, cascos, guantes, ropa marca **SPECIALIZED** o cualquier otro accesorio marca Specialized que el usuario utilice sobre su cuerpo, se otorga por un (01) año contado a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día la compra. Esta garantía legal es aplicable a los productos por defectos de material o de fabricación, bajo uso y servicios normales.

     

    Si se descubre que el producto tiene defectos de material o de fabricación, Specialized Colombia S.A.S., en la primera reclamación a discreción propia, reparará el bien o lo reemplazará sin cargo alguno, teniendo el comprador que entregar el producto defectuoso objeto de garantía en una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized, aportando adicionalmente una copia de la factura de venta o la información necesaria para corroborar que el bien se adquirió en una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized.

     

    Specialized no ofrece garantía alguna por productos que hayan sido dañados por calor o por el mal uso y mantenimiento por parte del usuario.

     

    En estos eventos en los que los productos objeto de reclamación hayan sido alterados o utilizados de manera indebida por el cliente, Specialized podrá rechazar la garantía y devolver el producto en el estado que se encuentre.

     

    Las zapatillas, cascos, guantes y ropa de marca **SPECIALIZED** o cualquier otro accesorio marca Specialized que el usuario utilice sobre su cuerpo adquiridos a través de los canales de comercio electrónico de Specialized autorizados se encuentran amparados por una garantía legal de un año contados a partir de su entrega y la misma aplicará por defectos de fabricación, de materiales y funcionamiento según lo descrito en el presente numeral.

     

    En los casos en los que Specialized decida reponer el producto por otro igual, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de efectuada dicha reposición. La garantía no cubre ningún daño ocasionado por el mal uso, mala destinación, mal almacenamiento, lavado o conservación de los productos, y que contraríen las recomendaciones de cuidado que se encuentran anexas a cada producto en sus etiquetas.

     

     

    **6.     GARANTIA LEGAL DE LLANTAS O CORAZAS**

     

    La garantía legal se otorga por tres (3) meses a partir de la fecha de la compra.

     

    Esta garantía está sujeta al estado del producto y al cuidado y uso adecuado que se evidencia al momento de darse la reclamación.

     

     

    **7.     GARANTÍA LEGAL EN PINTURA Y/O COLOR DE MARCOS:**

     

    La garantía legal en pintura y/o color de marcos marca Specialized se otorga de la siguiente manera:

     

    Ø  **MARCOS**: Por un término de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día la compra.

     

    Esta garantía quedará anulada si los componentes de la bicicleta o cuadro no han sido comprados y debidamente ensamblados por una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized.

     

    La garantía de pintura Specialized solo aplica para la pintura original de la bicicleta, marco y/o cuadro. Si se realiza cambio de color antes del vencimiento de la garantía legal por parte del cliente, la garantía por color quedará anulada.

     

    Asimismo, la garantía sobre pintura, y acabados, cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños causados por accidentes, corrosión, mal uso o conservación del usuario o calor no son causal de garantía.

     

    La presente garantía legal se extenderá por un (01) año más, sin ningún costo adicional para el comprador, siempre y cuando registre la compra de la bicicleta dentro de los 90 días calendario siguientes en .

     

    En caso de que la compra no esté registrada o se registre por fuera del término establecido en la presente política, el bien contará únicamente con la garantía legal definida de un (01) año, según lo establecido en el presente numeral.

     

    **8.     GARANTÍA LEGAL DE RUEDAS, POSTE DE SILLIN, MANUBRIO, CODO/POTENCIA (PRODUCTOS ROVAL)**

     

    La garantía legal de ruedas, poste de sillín, manubrio, codo/potencia comprados en las Tiendas o Distribuidores Autorizados Specialized, será de un (01) año desde la fecha de la entrega del producto al comprador, que se entiende realizada a         l momento efectiva de la compra.

     

    Esta garantía quedará anulada si los componentes de la bicicleta o cuadro no han sido comprados y debidamente ensamblados por una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized.

     

    La garantía cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños causados por accidentes o calor no son causal de garantía.

     

    La presente garantía legal se extenderá por un (01) año más, sin ningún costo adicional para el comprador, siempre y cuando registre la compra de las ruedas, poste de sillín, manubrio, codo/potencia dentro de los 90 días calendario siguientes en el siguiente link: . Cuando se trate de la compra de una bicicleta, el registro de la compra de dicho bien bastará para el reconocimiento de la garantía legal extendida definida en este numeral, si se trata de compras individuales deberá efectuarse el registro de la correspondiente compra.

     

    En caso de que la compra no esté registrada o se registre por fuera del término establecido en la presente política, el bien contará únicamente con la garantía legal definida de un (01) año, según lo establecido en el presente numeral.

     

     

    **9.     GARANTÍA LEGAL DEL MOTOR, BATERÍA Y COMPONENTES ELÉCTRICOS DE BICICLETAS DE PEDALEO ASISTIDO (ELÉCTRICAS)**

     

    La garantía legal para las bicicletas eléctricas y/o pedaleo asistido, será brindada de la siguiente manera:

     

    ·              La garantía legal de Specialized se otorga por un (1) año, contado a partir de la fecha de entrega de la bicicleta al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día la compra. 

     

    ·              Los componentes eléctricos como los cargadores, los cables de conexión, controles, pantallas, y sensores del sistema eléctrico de las bicicletas turbo, tendrán una garantía legal de un (1) año por defectos de fabricación.

     

    ·              La batería es una pieza de desgaste que tiene una vida útil de 300 cargas, razón por la cual la garantía legal de Specialized se otorga por un término de un (1) años o 300 ciclos de carga en caso de que se den antes del vencimiento del año referido, contados a partir de la fecha de entrega de la bicicleta al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día la compra o una vez se cumplan 300 ciclos, los cuales se validarán de la siguiente manera:

     

    En las categorías de bicicletas turbo, se emplean baterías en ion de litio recargables de las cuales se da al usuario una garantía por un total de 300 ciclos de carga. Un ciclo de carga para las baterías turbo se cuenta una vez se consume el 100% de una carga realizada por el usuario y se mide de manera acumulativa, es decir, el ciclo cuenta cada vez que se consume el total de carga de la batería. Por ejemplo, la medición se realizaría de la siguiente manera: si el usuario cargo la batería con un total del 70% e hizo uso de esta consumiendo el 10%, le queda una carga del 30% para completar un ciclo independientemente del consumo realizado, cada que se completa el 100% de carga se cuenta como un ciclo útil de la batería.

     

    Para poder revisar y controlar los ciclos de carga, nuestra aplicación Mission Control le mostrará un contador de ciclos y estado actual de la batería.

     

    La presente garantía legal se extenderá por un (1) año más, sin ningún costo adicional para el comprador, cuando se trate de la compra independiente de motor, batería y componentes eléctricos para bicicletas de pedaleo asistido (eléctricas) que se encuentren registradas. El registro de bicicleta se debió realizar dentro de los 90 días calendario siguientes en el siguiente link: , con este registro bastará para el reconocimiento de la garantía legal extendida definida en este numeral.

     

    En caso de que la compra no esté registrada o se registre por fuera del término establecido en la presente política, el bien contará únicamente con la garantía legal definida de un (1) año, según lo establecido en el presente numeral.

     

     

     

     

     

     

    **10.    GARANTÍA LEGAL DE LAS BICICLETAS USADAS CORRESPONDIENTES A LAS DE TEST:**

     

    Las bicicletas de test que se usan como exhibición y prueba en las tiendas Specialized y/o Distribuidores Autorizados, tendrán una garantía legal de un (1) año, contados a partir de la fecha de inicio de utilización del bien para test en los puntos de venta.

     

    La presente garantía legal se extenderá por un (01) año más, siempre y cuando registre la bicicleta marca Specialized de bicicletas convencionales o de pedaleo asistido (Eléctricas) dentro de los 90 días calendario siguientes a la fecha de la compra en el siguiente link:  .

     

    Las bicicletas usadas y disponibles para la venta en las Tiendas o Distribuidores Autorizados Specialized, tendrán el tiempo de garantía legal que falte cuando esta no haya expirado al momento de la compra.  En caso de que la garantía legal o extendida de dicha bicicleta que se vende de segunda haya expirado, se venderá sin garantía, información que será socializada al comprador al momento de la compra y se dejará constancia escrita de su aceptación, en caso contrario Specialized otorgará una garantía de 3 meses de conformidad con lo establecido en el artículo **2.2.2.32.3.3.** del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.

     

    Para estas bicicletas de test, no aplicará la garantía suplementaria en marcos y/o cuadros referidos de por vida, sino que, en este caso, solo se otorgará una garantía suplementaria adicional de 2 años, contados a partir de la fecha de vencimiento de la garantía legal, siempre y cuando se cumplan con las siguientes condiciones definida en la presente política.

     

     

    **11.**     **GARANTÍA LEGAL FRENTE AL SERVICIO TÉCNICO Y DE MANTENIMIENTO REALIZADO POR LAS TIENDAS SPECIALIZED O DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS.**

     

    La garantía legal para el servicio técnico y de mantenimiento realizado en alguna de nuestras Tiendas, Distribuidores Autorizados o el Departamento de Servicio al Cliente a alguno de los componentes de la bicicleta, será de 15 días calendario contados a partir del momento en el que el producto sea entregado al cliente.

     

    **12.    GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS SPECIALIZED COMPRADOS EN EL EXTERIOR**

     

    Los productos Specialized comprados en el exterior, no serán cubiertos bajo las políticas de garantía legal del producto en Colombia, y por lo tanto la garantía deberá ser tramitada en el lugar donde se adquirió el producto.

     

     

    **13.    GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS NO FABRICADOS POR SPECIALIZED, PERO DISTRIBUIDOS POR LA MARCA.**

     

    Los accesorios nuevos de otras marcas diferentes a Specialized que sean distribuidos por Specialized Colombia S.A.S en sus Tiendas o facturados a sus Distribuidores Autorizados como los son productos distribuidos por PAMACOL TECNOLOGIES S.A.S. (GARMIN, entre otros), DISANDINA (OAKLEY, entre otros), REPUBLICA (100%, Leatt, entre otros), STRONGMAN (Look, entre otros), SAFETY (Ropa de ciclismo, entre otros), SAFETY (ESPIRITU SANTO), TERRET (Medias, entre otros) URBANO Y MONTAÑA S.A. (WAHOO, entre otros), tendrán la garantía ofrecida por el fabricante o importador original de los productos. La solicitud de garantía legal la deberá realizar el cliente directamente ante el fabricante o distribuidor de la marca, con la copia de la factura de compra.

     

    La marca HOLLYWOOD por ser marca importada directamente por Specialized Colombia S.A.S. tienen una garantía legal de un (1) año contado a partir de la fecha de compra. Esta garantía legal es aplicable a los productos por defectos de material o de fabricación, bajo uso y servicios normales, y su proceso de solicitud será igual al determinado en la presente política para los productos marca Specialized.

     

    **14.    GARANTÍA DE LOS COMPONENTES DE LAS BICICLETAS SPECIALIZED DE OTRAS MARCAS:**

     

    Los componentes que tengan las bicicletas **SPECIALIZED** que sean fabricados por otras marcas como lo son bielas, command post, sistemas de freno, grupo de cambios (sistema de transmisión), suspensiones delanteras y traseras, rines, palancas, mordaza y bombas de freno, parrillas o racks, guardabarros y las luces integradas a la bicicleta tendrán una garantía legal con **SPECIALIZED** de tres (03) meses contados a partir de la fecha de entrega de la bicicleta que se entiende en todo caso la fecha de compra.

     

    La garantía cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños causados por accidentes, mal uso o calor no son causal de garantía.

     

    Asimismo, la garantía legal quedará anulada si el bien fue sometido a un mal manteniendo, indebido ensamblaje, reparaciones y/o modificaciones en la bicicleta de sus componentes de fábrica.

     

     

    **15.    BENEFICIARIO DE LA GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS SPECIALIZED.**

     

    El beneficiario de la garantía legal de los productos Specialized será el Comprador Original o el poseedor del bien que demuestre su titularidad lícita.

     

    Las garantías suplementarias otorgadas por Specialized Colombia S.A.S. sobre sus productos, serán reconocidas de acuerdo con los términos y condiciones señalados en este documento.

     

    En cualquier caso y para hacer efectiva una solicitud de garantía legal y/o suplementaria, el cliente debe llevar el producto a una tienda o distribuidor autorizado Specialized, con la copia de la factura de venta o la información necesaria para obtener este documento, que acredite que efectivamente el bien fue adquirido en una de nuestras tiendas.

     

    Si el cliente no tiene la factura y adquirió el bien con un distribuidor autorizado, deberá hacer la reclamación directamente en la tienda donde efectuó la compra, para que la misma le pueda generar copia de la factura de venta. En el siguiente enlace, se podrá validar la información de los distribuidores autorizados de

     

     

    **EXCLUSIONES DE LA GARANTIA LEGAL Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR PARTE DE SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.**

     

    La garantía legal no es aplicable en las siguientes circunstancias:

     

    **1.**     Desgaste, fatiga o daño como resultado de su uso normal, falta de mantenimiento o servicio y mal manejo o mala instalación de acuerdo con las recomendaciones de Specialized Colombia S.A.S

    **2.**     Corrosión.

    **3.**     Daño o imperfección causado por accidente, colisión, choque, mal uso, calor, radiación solar, abuso o negligencia.

    **4.**     Instalación y ensamble por un distribuidor que no sea autorizado por Specialized Colombia S.A.S.

    **5.**     Alteración inapropiada y ensamble de componentes, partes y accesorios no originales o no compatibles con las bicicletas vendidas por Specialized Colombia S.A.S.

    **6.**     Bicicletas y accesorios Specialized no comprados en un Distribuidor Autorizado por Specialized Colombia S.A.S.

    **7.**     Productos y/o componentes no originales.

    **8.**     Productos Specialized comprados en el exterior.

    **9.**       Decoloración de los colores de las bicicletas, zapatillas y sillines producida por la exposición prolongada a los rayos UV (luz ultravioleta) de la luz del sol, lo cual no se considera defecto de producción o fabricación, en especial los colores fluorescentes.

    **10.**    Uso o contacto con productos químicos o de limpieza nocivos (incluso alcoholes sobre tratamientos superficiales en pantallas digitales).

    **11.**    Daños producidos por la exposición del bien a fuentes de calor intensa, como, por ejemplo, el calor emitido por el exhosto de un carro cuando el portabicicletas queda muy cerca del mismo.

    **12.**    Defectos causados por desgaste y uso normal del bien.

     

    **GARANTÍA LEGAL DE COMPONENTES DE DESGASTE**

     

    Los siguientes componentes, tienen una Garantía Legal de tres (03) meses por defectos de fabricación y/o ensamble, contados a partir de la entrega del bien al comprador, que se entiende en todo caso que es la misma fecha de la compra.

     

    Estos bienes, están sujetos al desgaste normal de uso por ser piezas de reemplazo en mantenimientos y procedimientos tendientes a obtener la conservación del bien:

     

    ·              Espumas de las barras Aero

    ·              Pastillas de Frenos

    ·              Adaptadores

    ·              Cassettes

    ·              Nucleos de Rueda Libre

    ·              Cadenas

    ·              Rotores de frenos de disco

    ·              Retenedores, sellos y o-rings

    ·              Espumas de retenedores

    ·              Cintas y mangos de los manubrios

    ·              Accesorios de hidratación y boquillas

    ·              Piezas en caucho móviles

    ·              Herrajes de montaje y sellos principales de las suspensiones traseras

    ·              Piñones

    ·              Tornillos y roscas

    ·              Herramientas

    ·              Rodamientos

    ·              Abrazaderas

    ·              Seatpost clamp o seat collar

    ·              Llantas o corazas

    ·              Espumillas de los Cascos

     

     

    **AVISO IMPORTANTE:**

     

    ***LA GARANTÍA LEGAL NO SE APLICA Y ES NULA EN CUANTO A EFECTOS O LESIONES FÍSICAS RESULTANTES DEL ABUSO, NEGLIGENCIA, REPARACIÓN INCORRECTA, MAL AJUSTE, ALTERACIONES, MODIFICACIONES O USO CONTRARIO AL INDICADO POR EL FABRICANTE Y/O DISTRIBUIDOR (MANUAL DEL FABRICANTE) QUE SE ENCUENTRA EN LA CAJA DE CADA PRODUCTO ADQUIRIDO. SPECIALIZED COLOMBIAS.A.S. NO SERÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES QUE SURJAN DEL INCUMPLIMIENTO DE UNA GARANTÍA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA SOBRE ALGUNO DE NUESTROS PRODUCTOS. ESTA GARANTÍA ES EXCLUSIVA Y REEMPLAZA A CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, Y A CUALQUIER OTRO RECURSO, GARANTÍA O RESPONSABILIDAD QUE SURJAN POR LEY O DE ALGUNA OTRA MANERA.***

     

     

     

     

     

     

    **PROCEDIMIENTO SOLICITUD DE GARANTÍA LEGAL, COMPRAS POR                    E-COMMERCE:**

     

    Cuando se realicen las compras de los bienes Specialized a través de la página web , el cliente podrá solicitar la garantía legal, de la siguiente manera:

     

    **a)**    El cliente podrá contactarnos enviando la factura de compra o la información necesaria para obtener copia de esta y una fotografía del producto en la que se pueda visualizar el daño, a través del WhatsApp [+57 310 237 5931](https://api.whatsapp.com/send?phone=573102375931&text=Hola).

    **b)**    Specialized, una vez analizada la imagen fotográfica, podrá aprobar el reconocimiento de la garantía, en tal caso, el cliente deberá enviar el producto defectuoso de acuerdo a las indicaciones brindadas por medio del WhatsApp a través de una empresa de mensajería a la dirección Km 13 Vía al Magdalena Bodega 10-11, Centro Logístico Tesorito, Maltería, Zip code 170004, Maltería, Manizales, en caso de que no haya una tienda propia o distribuidor autorizado en su ciudad en la cual pueda hacer entrega del bien directamente. Los costos de los envíos en el proceso de garantía legal serán asumidos por Specialized.

    **c)**    En caso de que Specialized no pueda decidir acerca de la negación o aprobación de la garantía, con la fotografía enviada por el comprador, se le solicitará la entrega del bien directamente en una tienda o distribuidor autorizado, o en caso de que no haya en la ciudad de su domicilio, el cliente deberá hacer el envío del producto a través de una empresa de mensajería con las indicaciones brindadas por medio del WhatsApp numero [+57 310 237 5931](https://api.whatsapp.com/send?phone=573102375931&text=Hola).

    **d)**    El bien que se entregue como reconocimiento de la garantía bien sea por reparación o reposición también podrá ser enviado por Specialized a través de una empresa de mensajería a la dirección que sea suministrada por el cliente, o podrá se reclamado en una tienda propia o distribuidor autorizado que se encuentre cerca del domicilio del comprador.

     

    **DERECHO DE RETRACTO**

    En virtud de lo establecido en el artículo 47 de la 1480 de 2011, en las ventas de los bienes Specialized que se realicen mediante sistemas de financiación, venta de tiempos compartidos o ventas en las cuales se utilicen métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del cliente.

     

    En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el cliente hubiese pagado por el bien.

     

    El cliente deberá devolver el producto a Specialized por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (Empaque original, accesorios, entre otros). Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

     

    El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.”

     

    **GARANTÍA SUPLEMENTARIA EN MARCOS O CUADROS SPECIALIZED Y PRODUCTOS MARCA ROVAL**

     

    **SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.** ofrece una garantía suplementaria de por vida para los marcos y/o cuadros y productos Roval adquiridos en sus tiendas o distribuidores autorizados, para efectividad de esta garantía, el comprador deberá realizar el registro de la compra de la bicicleta y/o productos Roval por medio del siguiente link dentro de los 90 días siguientes a la fecha de la compra.

     

    Para las bicicletas de ruta, el tenedor siempre está considerado como parte del marco, razón por la cual aplica la presente Garantía Suplementaria. En las bicicletas de montaña la tijera también será considerada como parte del marco, y por lo tanto aplica la garantía suplementaria descrita en la presente política.

     

    En los casos de bicicletas de montaña, no está considerado dentro del marco el tenedor (denominado en estas bicicletas como suspensión delantera), y/o la suspensión trasera las cuales solamente tendrán la garantía legal señalada en la presente política. Las suspensiones a las que no le aplican la presente garantía suplementaria, son:

     

    ·            Marca [Rockshox](https://www.google.com/search?rlz=1C1CHBF_esUS965US965&sxsrf=APq-WBt-UWFKaeLW1GNjQ3WSp4ux1Qmq9w:1643919836580&q=rockshox+suspensiones&spell=1&sa=X&ved=2ahUKEwi60JfPruT1AhW_STABHcDYAckQkeECKAB6BAgBEDc)

    ·            Marca Fox

    ·            Marca Marzocchi

    ·            Marca Ohlins

    ·            Marca Suntour

    ·            U otras marcas de suspensión con que vengan ensambladas las bicicletas.

     

    **PARÁGRAFO TRANSITORIO: SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S** otorga un término transitorio hasta el día **31 de enero de 2023** para que los clientes puedan registrar la compra de los marcos, cuadros y productos Roval que hayan sido adquiridos antes del 01 de noviembre de 2022 en el siguiente link , con el fin de que puedan beneficiarse de la presente garantía suplementaria.

     

    Este registro solo aplicará para los primeros dueños de las bicicletas y/o productos Roval comprados en Colombia y para el caso de segundos compradores, siempre y cuando estén dentro del periodo de Garantía Legal o Garantía suplementaria de 2 años descrita en el numeral 1.1. CONDICIONES DE LA GARANTÍA SUPLEMENTARIA DE POR VIDA EN MARCOS Y/O CUADROS Y PRODUCTOS ROVAL, el cual se muestra a continuación. El segundo comprador deberá realizar el registro de su bicicleta para obtener la garantía suplementaria por el tiempo restante, de acuerdo con la fecha de compra de la bicicleta, registrada en la factura de venta original del primer comprador.

     

    Se advierte a los compradores, que la presente garantía suplementaria solo aplicará si el bien está debidamente registrado en , en caso contrario no habrá lugar al reconocimiento de la garantía suplementaria descrita en este documento, en todo caso dichos bienes contarán con la garantía legal en caso de que no haya expirado.

     

     

    **1.1.        CONDICIONES DE LA GARANTÍA SUPLEMENTARIA DE POR VIDA EN MARCOS Y/O CUADROS Y PRODUCTOS ROVAL**

     

    **i.**   La garantía suplementaria de por vida en marcos y/o Cuadros o productos Roval Specialized, solo aplicará para el primer comprador, siempre y cuando haya efectuado el registro de la bicicleta atendiendo los términos y condiciones descritos anteriormente.

     

    Para el caso de segundos compradores, no aplicará la garantía suplementaria en marcos y/o cuadros o Productos Roval referidos de por vida, sino que, en este caso, solo se otorgará una garantía suplementaria adicional de 2 años, contados a partir de la fecha de vencimiento de la garantía legal, siempre y cuando se cumplan con las siguientes condiciones:

     

    ·              El nuevo comprador acredite que adquirió de manera lícita el bien, contrato de compraventa, original de la factura de venta, etc.

    ·              La bicicleta debe estar registrada dentro del término señalado en la presente política, bien sea por el primer comprador o segundo comprador.

    ·              El nuevo comprador, en caso de que la bicicleta hubiese sido registrada por el primer comprador, deberá solicitar al primer comprador eliminar el registro para que posterior a esto se efectúe el registro de la bicicleta en la plataforma   anexando el original de la factura de compra y/o el documento que acredite que adquirió el bien de manera lícita en un solo archivo, y tener el registro en la plataforma al momento de solicitar la garantía suplementaria de marcos y/o cuadros Specialized o productos Roval. En caso de que la página web no permita efectuar el registro, podrá contactarse con nosotros diligenciando el formulario que se encuentra en el siguiente link o escribiéndonos al WhatsApp corporativo [+57 310 237 5931](https://api.whatsapp.com/send?phone=573102375931&text=Hola).

     

    **ii.**   Durante la vigencia de la garantía suplementaria de por vida, **SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.**, reparará cualquier marco y/o cuadro, producto Roval defectuoso, o en su defecto podrá sustituirlo por un marco y/o cuadro o producto Roval igual al inicialmente adquirido o por un modelo comparable disponible o por uno sustituto que se le parezca en características técnicas, en este punto **SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S** se reserva el derecho a modificar la nomenclatura, el acabado, el color, la pintura y/o calcomanías del cuadro y/o marco reparado o de sustitución, así como la referencia del producto Roval, igualmente podrá, a su discreción, entregar un bono a nombre del beneficiario de la garantía suplementaria hasta por el valor proporcional del marco y/o cuadro o producto Roval ingresado por garantía suplementaria. Para el caso de los marcos y/o cuadros se tomará como base el valor total de la bicicleta cancelado al momento de la compra para la emisión del correspondiente bono, el cual podrá ser usado para la adquisición de un marco y/o cuadro nuevo o producto Roval, o accesorios de la marca **SPECIALIZED,** este bono tendrá una vigencia de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega al cliente, y en ningún caso será redimible o canjeable por dinero en efectivo o moneda virtual.

     

    Para calcular el valor del marco cuando proceda la entrega del bono, se seguirá las siguientes condiciones:

    ·         Si el marco se comercializa de manera independiente en Specialized, y se puede determinar el costo de venta al público que estaba vigente al momento de la compra por parte del cliente, el bono se emitirá por este valor.

    ·         Si el marco no se comercializa de manera independiente en Specialized, se entenderá que el marco y/o cuadro tiene un valor equivalente al 50% del precio cancelado por el cliente al momento de la compra de la bicicleta, y el bono se emitirá por este valor.

     

    **iii.**   La decisión final de **SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.** frente a la garantía suplementaria es vinculante.

     

    **iv.**   Esta garantía suplementaria de por vida no pretende sugerir o implicar que el marco y/o cuadro de la bicicleta y/o los productos Roval no puedan romperse o que durarán para siempre.

     

    **v.**       La garantía suplementaria de por vida, quedará anulada si la bicicleta, marco y/o cuadro o producto Roval fue expuesto(a) a abusos, negligencia, reparación impropia, mantenimiento impropio, alteración, modificación, accidente o cualquier otro uso anómalo, excesivo o impropio. Así mismo, no aplicará la garantía suplementaria si se realiza el cambio de pintura con un tercero no autorizado. Nuestros pintores autorizados son los siguientes:

     

     

    TALLER AUTORIZADO

     CONTACTO

    TELÉFONO

    DEVIL SHOP

    CAMILO VILLEGAS

    301 498 3449

    ART LAB

    OSCAR CASTELLANOS

    301 616 7330

    DEKOR BIKE CUSTOM PAINT

    HENRY ORTIZ

    301 599 8866

     

     

    **vi.**   La garantía suplementaria de por vida, no cubre los daños resultantes de un desgaste y rotura normales, incluyendo aquellos resultados de fatiga en materiales. El daño por fatiga es un síntoma de que el cuadro y/o marco se está desgastando debido al uso normal. Es un tipo de desgaste y rotura normal, y es la responsabilidad del propietario inspeccionar su bicicleta, y efectuar los mantenimientos pertinentes, relacionados en la presente política.

     

    **vii.**    Dentro de la garantía suplementaria de los marcos y/o cuadros o productos Roval no está comprendida la pintura/acabados o componentes sujetos al cuadro/bicicleta tales como horquillas, ruedas, sistema de transmisión, frenos, manillar, potencia, radios, manzanas, núcleo, cassette o cualquier suspensión relativa a partes o componentes.

     

    **viii.**   Esta garantía suplementaria tampoco cubre los daños resultantes de la corrosión, ni aquellos que se deriven de un montaje o mantenimiento inapropiados, o de una instalación de piezas o accesorios no compatibles con la bicicleta Specialized o productos Roval.

     

    **ix.**   En la garantía suplementaria de por vida, será responsabilidad del propietario de la bicicleta o producto Roval asumir todos los costos de mano de obra para el servicio de reparación y/o mantenimiento, incluyendo también los costos de traslado de los repuestos y/o cualquier instalación de repuestos nuevos.

     

    **x.**   En caso de que el comprador no realice el registro de la bicicleta o productos Roval en la página web no será de aplicación la **GARANTÍA SUPLEMENTARIA** expuesta, y por lo tanto solamente se otorgará la garantía legal previamente informada.

     

    **xii.**    El cliente debe entregar en la tienda o distribuidor autorizado Specialized el marco y/o cuadro o productos Roval objetos de la solicitud de garantía suplementaria, para que la sociedad proceda con su destrucción. No se reconocerá garantía suplementaria de por vida cuando el cliente se niegue a entregar el producto defectuoso.

     

    Igualmente se aclara que la garantía suplementaria ofrecida por Specialized solo aplica para los marcos y/o cuadros marca Specialized o productos Roval, y no se incluye ningún otro componente de la bicicleta, razón por la cual solo se recibirá para efectos del reconocimiento de la presente garantía suplementaria el marco y/o cuadro o productos Roval objetos de la garantía suplementaria excluyéndose cualquier otro componente de la bicicleta.

     

    xiii.     La presente garantía suplementaria, solamente aplica para bicicletas o productos Roval nuevos adquiridos en nuestras tiendas propias o distribuidores autorizados Specialized y que, al momento de la compra, no hubiesen sido adquiridos con descuentos superiores al 10% o promociones de cualquier otro tipo, a excepción de las bicicletas Test comercializadas en nuestras tiendas propias o distribuidores autorizados, las cuales también tendrán la garantía suplementaria descrita en la presente política, siempre y cuando se cumplan con los términos y condiciones descritos.

     

    **NOTA IMPORTANTE**: LA PRESENTE ES LA ÚNICA GARANTÍA SUPLEMENTARIA DETERMINADA POR SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. PARA SUS CUADROS Y/O MARCOS Y PRODUCTOS ROVAL, Y NO HAY GARANTÍAS O PRERROGATIVAS QUE SE EXTIENDAN MÁS ALLÁ DE LA DESCRIPCIÓN CONTENIDA EN ELLA.

     

     

     

     

     

    **PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS SPECIALIZED O LA GARANTÍA SUPLEMENTARIA DE POR VIDA QUE APLICA PARA MARCOS Y/O CUADROS SPECIALIZED O PRODUCTOS ROVAL**

     

    **1.**     El producto defectuoso debe ser presentado físicamente ante una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized por el comprador adjuntando la factura de venta o la información necesaria para corroborar que el bien si fue adquirido en una Tienda Propia o Distribuidor Autorizado de Specialized.

     

    Cuando la solicitud de garantía legal o suplementaria sea realizada por una persona diferente al comprador original, deberá allegar el original de la factura de compra y el documento que acredite que adquirió el bien de manera lícita. Specialized Colombia S.A.S., se reserva el derecho de contactar al comprador registrado en sus bases de datos cuando se presente una solicitud de garantía legal por una persona diferente.

     

    **2.**     Al momento de la efectividad de la garantía legal o suplementaria, el comprador deberá indicar los motivos específicos por los cuáles realiza la reclamación.

     

    **3.**     La Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized debe ingresar el caso de garantía en la plataforma Rider Care de Servicio al Cliente: [http://ridercare.specialized.co](http://ridercare.specialized.co/) y dar al cliente el comprobante de recibido de la solicitud de garantía vía correo electrónico y/o verbalmente en la tienda al momento de la solicitud. En la plataforma de Rider Care se determinará de manera detallada los motivos objeto de la solicitud de garantía y el estado en el cual se recibe el producto, se tomarán evidencias en presencia del cliente y se cargarán al caso.

     

    **4.**     Posteriormente la Tienda o Distribuidor Autorizado, notificará acerca de la reclamación de garantía legal y/o suplementaria al área de Rider Care, enviando un informe completo respecto al estado del bien y la causa que dio origen a la solicitud. La respuesta a la solicitud de garantía será emitida directamente por la sociedad Specialized a través del encargado de dicha área.

     

    **5.**     Specialized Colombia S.A.S analizará la solicitud de garantía legal y/o suplementaria y dará respuesta al cliente en un término máximo de treinta (30) días hábiles.

     

    En caso de que la solicitud de garantía legal o suplementaria sea negada la notificación anterior se remitirá junto con las pruebas en las cuales se basa la decisión y se brindara respuesta formal en el tiempo establecido por la legislación local.

     

    **6.**     Si la garantía legal o suplementaria es aceptada por Specialized se procederá a reparar o cambiar el producto de acuerdo con las condiciones del mismo y según lo señalado en la presente política de garantías.

     

    Si el bien es objeto de reparación, la misma se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.

     

    En los casos en los que Specialized disponga de un bien en préstamo según disponibilidad para el consumidor mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta (60) días hábiles más.

     

    El término de la garantía legal se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía. Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia. La presente disposición no aplica para la garantía suplementaria descrita en la presente política.

     

    **7.**     Si en la garantía legal se da la reposición del bien, esta se dará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de Specialized el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.

     

    Cuando el(los) bien(es) que sean objeto de reposición deba ser importado desde Estados Unidos de América u otro país, el tiempo para la entrega será de sesenta (60) días hábiles contados a partir de la fecha en la que el consumidor coloque a disposición el bien defectuoso sujeto de la garantía legal o suplementaria. Igualmente, Specialized Colombia SAS podrá convenir directamente con el cliente el tiempo de la reposición del nuevo producto de acuerdo con cada caso particular.

     

    El consumidor tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición de Specialized el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal o suplementaria, el cual deberá estar libre de gravámenes, contados a partir de la fecha de notificación de la decisión de reposición del bien.

     

    **8.**     Si la decisión final de la resolución de la garantía legal corresponde a la devolución del dinero de acuerdo con el bien objeto de garantía, esta se dará a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de Specialized el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, libre de gravámenes.

     

    El consumidor tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición de Specialized el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, el cual deberá estar libre de gravámenes contados a partir de la fecha de notificación de la decisión de devolución del dinero del bien.

     

    En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el consumidor deberá suministrar los datos necesarios para el efecto (Certificación Bancaria y Copia del documento de Identificación), una vez le sea informada la decisión por parte de Specialized.

     

    La devolución del dinero solo aplicará para los casos de garantía legal, la garantía suplementaria se reconocerá de acuerdo con los términos y condiciones señalados en la presente política.

     

    **9.**     Cuando el cliente solicite un producto de mayor gama al entregado por garantía legal o suplementaria, este deberá pagar la diferencia entre el valor facturado y el valor del nuevo producto.

     

    **10.**    Una vez finalizado el proceso de la garantía legal o suplementaria, cuando se entregue al cliente un producto nuevo en reemplazo del defectuoso, o el producto reparado, la devolución del dinero, entrega de bonos etc. este deberá firmar como recibido a satisfacción y cumplimiento de la garantía por parte de Specialized un acta de entrega.

     

    **11.**    Abandono de producto. Pasado un (1) mes a partir de la fecha prevista para la devolución o la fecha en que el consumidor debía aceptar o rechazar expresamente el servicio, sin que el consumidor acuda a retirar el bien, Specialized lo requerirá para que lo retire dentro de los dos (2) meses siguientes a la remisión de la comunicación. Si el consumidor no lo retira se entenderá por ley que abandona el bien. Sin perjuicio del derecho de retención, Specialized no podrá lucrarse económicamente del bien, explotarlo, transferir el dominio o conservarlo para sí mismo. No obstante, lo anterior el consumidor deberá asumir los costos asociados al abandono del bien, tales como costos de almacenamiento, bodegaje y mantenimiento.

     

     

    **CONTROL DE CAMBIOS**

     

    ·          Se actualizaron las condiciones generales de la garantía legal y suplementaria de los productos Specialized.

    ·          La presente política tiene vigencia a partir del **01 de noviembre de 2022** y aplicará para todas las solicitudes de garantía legal y/o suplementaria que se radiquen con posterioridad a dicha fecha.

    ·          Las garantías que estén en curso, se les aplicarán los términos y condiciones que estaban vigentes al momento de la solicitud, en caso de que sea más beneficioso para el comprador la presente política de garantías, se le dará aplicación a la misma en pro de sus intereses.

    ·          Specialized ha dado promoción al presente cambio mediante publicaciones efectuadas en sus redes sociales Facebook [Specialized Bicycles](https://www.facebook.com/SpecializedColombia/) e Instagram [@specialized_co](https://instagram.com/specialized_co?igshid=YmMyMTA2M2Y=), página web  y de manera física en las sedes de sus tiendas, mediante piezas publicitarias.

     

    Versión 02

    Número de Páginas: 21

    Fecha de Modificación

    01 noviembre 2022

    Elaborado

    Aprobado

    Pablo Restrepo

    Juan Sebastian Ocampo

     

    Beneficios Especiales Para Clientes Specialized

    Specialized Colombia

    BENEFICIOS ESPECIALES PARA CLIENTES SPECIALIZED BICICLETAS

    S – WORKS Y GAMA TURBO

     

    **SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.** identificada con el Nit 900.434.532-4, ofrece los siguientes beneficios especiales para sus clientes como un programa de fidelización a la marca.

     

    Las presentes modificaciones, entrarán en vigencia a partir del 01 de noviembre de 2022 y se aplicarán para todas las solicitudes que sean recibidas por la marca Specialized posterior a la fecha referida que corresponde a la de publicación.

     

    Specialized ha dado promoción al presente cambio mediante publicaciones efectuadas en sus redes sociales Facebook [Specialized Bicycles](https://www.facebook.com/SpecializedColombia/) e Instagram [@specialized_co](https://instagram.com/specialized_co?igshid=YmMyMTA2M2Y=), página web  y de manera física en las sedes de sus tiendas, mediante piezas publicitarias.

     

    Los presentes beneficios son para los clientes Specialized que cumplan con los requisitos determinados en los presentes términos y condiciones y los que se vayan incorporando en el futuro.

     

    Respecto a las bicicletas, los beneficios descritos en este documento solo aplican para las referencias S – Works y gama Turbo de la línea Specialized y no para bicicletas de otras referencias o gamas que sean distribuidas por la marca:

     

     

    **1.     BENEFICIO POR HURTO CALIFICADO PARA BICICLETAS S-WORKS Y TURBO**

    **SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S** otorgará a sus clientes con productos S-WORKS y TURBO el siguiente beneficio de hurto calificado, el cual consiste en la entrega de un bono por una suma equivalente al 50% del valor de la factura de la bicicleta que hubiese sido hurtada bajo la modalidad de hurto calificado, para la compra de una bicicleta nueva de igual o mayor valor a la adquirida inicialmente por el comprador, para hacer efectivo en una de nuestras tiendas o distribuidores autorizados Specialized en Colombia. El excedente del costo de la bicicleta nueva deberá ser cancelado por el cliente al momento en el cual haga redimible el bono entregado por **SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.** en virtud del presente beneficio.

     

    Los siguientes son los términos y condiciones para el beneficio por Hurto Calificado para bicicletas S-WORKS y TURBO:

     

    **i.**      Dentro de los noventa (90) días siguientes a la compra, el comprador debe registrar en el siguiente link la bicicleta adquirida en alguna de nuestras tiendas o Distribuidor Autorizado Specialized, el registro posterior a este término no será tenido en cuenta para los efectos del presente beneficio especial por Hurtado Calificado:

     

     

    **ii.**   La vigencia del presente beneficio por hurto calificado será de dos (2) años contados a partir de la fecha de la compra de la bicicleta.

     

    **iii.**   El beneficio corresponde a un bono equivalente al 50% del valor que canceló el cliente al momento de la compra de la bicicleta que haya sido hurtada bajo la modalidad de hurto calificado, incluyendo el costo de impuestos. Este valor representativo en el bono, solo podrá hacerlo efectivo el cliente en un término de 30 días calendario contados a partir del momento de la notificación del reconocimiento del bono, para la compra de una nueva bicicleta de igual o mayor valor a la que fue hurtada que se encuentre disponible dentro del inventario nacional , en ningún caso este bono podrá redimirse en compras de artículos diferentes de la tienda Specialized ni será canjeable en dinero en efectivo o en ninguna otra moneda virtual.

    **iv.**   Si el cliente no redime el bono dentro del término establecido para la compra de una bicicleta de igual o mayor valor que esté disponible en el inventario, este perderá vigencia y ya no podrá redimirse después de ese término.

    **v.**   El beneficio por hurto calificado solo aplica para el comprador original de la bicicleta previamente registrada. En caso de que esta bicicleta tenga nuevo dueño, no aplicará el beneficio por hurto calificado, razón por la cual, si la persona que realiza la reclamación es diferente a la que registra en la factura de venta, dicha solicitud será rechazada de manera inmediata.

    **vi.**   Al momento de hacer efectivo el presente beneficio, el comprador que efectuó su registro y el de la bicicleta adquirida, deberá aportar en una tienda o distribuidor autorizado Specialized, la correspondiente denuncia presentada ante la SIJÍN O FISCALÍA con la narración clara de los hechos.

    **vii.**   El beneficio se da solo si es HURTO CALIFICADO de conformidad con lo establecido en el artículo 240 de la ley 599 del año 2000 del código Penal Colombiano (sustracción con violencia a las personas o cosas) \*\*\*

    **viii.**   El presente beneficio por hurto calificado aplica únicamente por una vez, razón por la cual la bicicleta o marco nuevo adquirido por el cliente, haciendo uso del presente beneficio por hurto calificado, no tendrá el beneficio de descuento por hurto calificado, en caso de que se presente de nuevo este suceso, aun cuando haya efectuado el registro de esa segunda compra en link relacionado en el presente documento.

    **ix.**   El presente beneficio por hurto calificado solamente aplica para bicicletas nuevas adquiridas en nuestras tiendas o distribuidores autorizados Specialized en Colombia y que al momento de la compra, no hubiesen sido adquiridas con descuentos iguales o superiores al 10% del precio de venta, es decir, descuentos sobre el precio de venta mínimo autorizado.

     

    **x.**   La solicitud del beneficio debe ser radicada por el cliente dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de ocurrencia del hecho. Si se hace la reclamación pasado este término, no procederá el reconocimiento del beneficio.

    Para determinar este término, se validará la información consignada bajo la gravedad de juramento por parte del cliente en la correspondiente denuncia, en la cual se determina de forma clara la fecha y hora de la ocurrencia de los hechos.

    **xi.**   El presente beneficio se otorga a nuestros clientes Specialized sin ningún costo adicional, solamente se requerirá del registro de la bicicleta adquirida en el siguiente link y cumplimiento de los términos y condiciones descritos en este documento.

     

    **xii.**   Este beneficio adicional es potestativo de Specialized Colombia S.A.S y puede ser terminado o modificado en cualquier momento, sin previo aviso.

     

     

    **PROCEDIMIENTO PARA LA RECLAMACIÓN DEL BENEFICIO POR HURTO CALIFICADO PARA BICICLETAS S-WORKS Y TURBO**

    El comprador original favorecido con el presente beneficio deberá notificar por escrito a la tienda o distribuidor autorizado Specialized en Colombia acerca del suceso acontecido dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de su ocurrencia, indicando un correo electrónico para notificaciones y acompañado de los siguientes documentos como anexos:

     

    Ø  Copia de la denuncia realizada ante la Sijín o Fiscalía con narración de los hechos que den constancia respecto a la ocurrencia de un hurto calificado\*\*\* (sustracción con violencia a las personas o a las cosas)

    Ø  Fotocopia de la cédula del cliente, quien debe ser el comprador original de la bicicleta hurtada.

    Ø  Fotocopia de la factura de venta emitida por la tienda o Distribuidor Autorizado Specialized a su nombre.

     

    **SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.** dará una respuesta a la solicitud del cliente, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de radicación de la petición en la tienda o distribuidor autorizado.

     

    Para los efectos del presente beneficio a continuación se transcribe el \*\*\* ARTICULO 240 HURTO CALIFICADO DE CONFORMIDAD CON LA NORMATIVA PENAL VIGENTE EN COLOMBIA, DE LA LEY 599 DEL AÑO 2000.

     

    *“Artículo 240 Hurto calificado: La pena será prisión de tres (3) a ocho (8) años, si el hurto se cometiere:*

     

    1. Con violencia sobre las personas o cosas.

    2. Colocando a la víctima en condiciones de indefensión o inferioridad o aprovechándose de tales condiciones.

    3. Mediante penetración o permanencia arbitraria, engañosa o clandestina en lugar habitado o en sus dependencias inmediatas, aunque allí no se encuentren sus moradores.

    4. Con escalamiento, o con llave sustraída o falsa, ganzúa o cualquier otro instrumento similar, o violando o superando seguridades electrónicas u otras semejantes.”

     

     

    **2.     BENEFICIO DE REEMPLAZO ASISTIDO POR ACCIDENTE EXTERNO FÍSICO PARA BICICLETAS S-WORKS Y TURBO.**

     

    El **REEMPLAZO ASISTIDO POR ACCIDENTE EXTERNO FÍSICO de SPECIALIZED** para bicicletas S-Works, Turbo, productos Roval y/o otros\* aplica cuando el bien sufre un daño ocasionado en razón de un accidente o causa externa y que dicho daño impida el uso normal de este bien. 

     

    Para los fines del presente beneficio, se define por “accidente” algo que sucede o surge de manera inesperada, ya que no forma parte de lo natural o lo esencial de la cosa en cuestión. Esta acción está vinculada al acontecimiento que sucede sin intención y que genera un daño a una cosa.

     

    No aplica para daños cosméticos o producidos intencionalmente, por el mal uso, cuidado o manejo de los mismos.

     

    Para la efectividad del beneficio de **REEMPLAZO ASISTIDO POR ACCIDENTE EXTERNO FÍSICO PARA BICICLETAS S-WORKS Y TURBO, SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.** dará un bono equivalente al 50% del valor de la factura cancelada al momento de la compra del bien objeto de reclamación del presente beneficio, el cual deberá ser usado para la compra del mismo producto u otro de la misma gama de igual o mayor valor que esté disponible en el inventario nacional. En ningún caso este beneficio se canjeará en dinero en efectivo o cualquier otra moneda virtual, ni tampoco se representará en bonos para ser redimibles en otros productos.

     

    Para el caso de los aros de carbono o aluminio marca Roval, tijeras o triángulo trasero de bicicletas de doble suspensión que sean objeto del reconocimiento del beneficio **REEMPLAZO ASISTIDO**, el bono se entregará por el equivalente a la relación expuesta en la siguiente tabla del valor individual de este producto:

     -

    Precios de Reemplazo Asistido*
    Menos de 2 años50% off
    > 2 y < 3 años35% off
    > 3 y < 4 años25% off
    > 4 y <5 años20% off

     

    * Ver el siguiente listado de productos incluidos.

     

    Este beneficio aplica exclusivamente para los siguientes productos:

     

    ·         Amortiguadores traseros equipados con Brain y Future Shock (Las horquillas de suspensión no están incluidas. Las piezas de suspensión tampoco se consideran parte del cuadro o conjunto de cuadros).

    ·         Productos marca Roval.

    ·         Componentes de Carbono (Manubrios, Potencias, Tijas, Bielas, Sillines).

    ·         Componentes Electrónicos Turbo (Baterías, Motores, Pantallas, Mandos, Cables Electrónicos).

    ·         Marcos

    ·         Conjuntos de Cuadros.

    • Tenedores (Las horquillas de suspensión no están incluidas. Las piezas de suspensión tampoco se consideran parte del cuadro o conjunto de cuadros)

    • Tijeras (Triangulo trasero de bicicletas de doble suspensión. No están incluidas las suspensiones traseras y sus componentes de sujeción).

     

    **TERMINOS Y CONDICIONES DEL BENEFICIO PARA EL REEMPLAZO ASISTIDO**

     

    ·            El beneficio de **REEMPLAZO ASISTIDO** solo se dará al comprador original del bien, en caso de que la reclamación la haga una persona diferente a la que registra en la factura de venta como comprador, el beneficio será negado inmediatamente por Specialized.

     

    ·            La vigencia será determinada en la tabla anteriormente mencionada.

     

    ·            Los bienes que sean entregados en razón del uso del beneficio de **REEMPLAZO ASISTIDO** o las bicicletas que sean adquiridas con el descuento entregado por **SPECIALIZED** en virtud del beneficio de **HURTO CALIFICADO** no tendrán el beneficio de **REEMPLAZO ASISTIDO**, en caso de que se haga una solicitud de este beneficio en esos casos, la misma será rechazada inmediatamente por Specialized.

     

    ·            La condición para hacer efectivo el beneficio de **REEMPLAZO ASISTIDO**, es que el producto defectuoso sea entregado a Specialized al momento de hacer efectivo el mismo. Si el cliente se niega a realizar la entrega del bien defectuoso para su destrucción, no será procedente el beneficio de **REEMPLAZO ASISTIDO.**

    ·            Una vez aprobado por parte de Specialized el beneficio de **REEMPLAZO ASISTIDO,** el cliente tendrá treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de notificación, para hacer uso de dicho beneficio, en caso de no redimirse en este término, el mismo perderá vigencia y ya no podrá ser utilizado por el cliente.

    ·            El excedente del mayor valor deberá ser cancelado por el cliente, inmediatamente al momento de la compra. 

    ·            **SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.** dará una respuesta a la solicitud del cliente, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de radicación de la petición en la tienda o distribuidor autorizado.

     

    ·            El presente beneficio de **REEMPLAZO ASISTIDO** no aplica cuando el bien haya sido adquirido con descuentos iguales o superiores al 10% del precio de venta, es decir, descuentos sobre el precio de venta mínimo autorizado.

    ·            Este beneficio adicional es potestativo de Specialized Colombia S.A.S y puede ser terminado o modificado en cualquier momento.

     

    ·            Todos los costos que se generen por mano de obra, envíos, traslados, etc., deberán ser asumidos directamente por el cliente.

     

     

    **3.       BENEFICIO EXCLUSIVO PARA TU TRANQUILIDAD DURANTE LA RODADA**

     

    **SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.** otorgará a sus clientes el **BENEFICIO EXCLUSIVO** **PARA TU TRANQUILIDAD DURANTE LA RODADA**, el cual consiste en brindar un bono por el 80% del valor pagado por alguna de las siguientes piezas Roval en caso de que sufran un daño por un error que se cometa durante la conducción de la bicicleta por parte del cliente para el reemplazo de un producto igual o de mayor valor al adquirido inicialmente por el comprador, para hacer efectivo en una de nuestras tiendas o distribuidores autorizados Specialized en Colombia:

     

    **a)**    Rines Roval,

    **b)**    Timones Roval,

    **c)**    Postes de Sillín Roval,

    **d)**    Timón Integrado Roval.

     

    Este beneficio solo aplica si el daño en el producto se produjo durante la conducción de la bicicleta, no aplica para daños estéticos, por causa de un tercero, golpes con objetos, ni aplica para piezas de desgaste por su uso común.

     

    El beneficio se dará por un término de seis (6) meses contados a partir de la compra de la bicicleta y/o productos Roval y el cliente deberá efectuar el registro de dicha compra en el siguiente enlace para poderse acoger a este beneficio.

     

    Este beneficio no aplica cuando la bicicleta y/o el producto Roval haya sido comprado con un descuento igual o superior al 10% del precio de venta. Es decir, descuentos sobre el precio de venta mínimo autorizado.

     

    Este beneficio adicional es potestativo de Specialized Colombia S.A.S y puede ser terminado o modificado en cualquier momento.

     

    Asimismo, el bien que se adquiera con el bono otorgado en razón del reconocimiento del presente beneficio de tranquilidad durante la rodada no será objeto nuevamente del beneficio ni de ningún otro beneficio determinado en la presente política.

     

    **TERMINOS Y CONDICIONES DEL BENEFICIO EXCLUSIVO PARA TU TRANQUILIDAD DURANTE LA RODADA**

     

    **Procedimiento para la reclamación:**

     

    **ii.**     El cliente debe entregar el producto junto con una solicitud escrita a la tienda o distribuidor autorizado o mediante correo electrónico a la dirección oficial de la respectiva tienda donde haya efectuado la compra del producto en la cual narre los hechos presentados (modo, tiempo y lugar), el daño que sufrió el bien, su deseo de acogerse al **BENEFICIO EXCLUSIVO** **PARA TU TRANQUILIDAD DURANTE LA RODADA** y los datos de notificación – correo electrónico –, acompañada de una copia de la factura de venta o la información suficiente para identificarla en el sistema.

     

    **iii.   SPECIALIZED** tendrá un término de quince (15) días hábiles para dar respuesta a la solicitud del cliente del **BENEFICIO EXCLUSIVO** **PARA TU TRANQUILIDAD DURANTE LA RODADA**. Este comunicado será notificado a la dirección de correo electrónico suministrada por el cliente.

    **iv.**   Si el beneficio es autorizado, el cliente podrá presentarse a la Tienda Specialized o Distribuidor Autorizado donde adquirió el bien con la copia de la respuesta.

    **v.**     El término para redimir el presente beneficio es de 30 días calendario contados a partir de la fecha de notificación de aceptación del **BENEFICIO EXCLUSIVO** **PARA TU TRANQUILIDAD DURANTE LA RODADA** al cliente por parte de Specialized. Si el proceso no se lleva a cabo dentro de este término, se entiende que el cliente desiste del beneficio y no habrá lugar a reclamaciones posteriores.

     

     

    **4.       BENEFICIO DE SATISFACCIÓN GARANTIZADA PARA SILLINES Y LLANTAS MARCA SPECIALIZED**

     

    **SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.** otorgará a sus clientes un beneficio de satisfacción garantizada para sillines marca Specialized y llantas el cual consiste en:

     

    **1.     PARA SILLINES MARCA SPECIALIZED**

     

    El cliente una vez comprado el sillín de marca Specialized en una tienda o distribuidor autorizado Specialized en Colombia, podrá dentro de los diez (10) días calendario siguientes contados a partir de la fecha de la compra, regresar el sillín previamente adquirido cuando no se sienta satisfecho con el mismo en la tienda o distribuidor autorizado donde haya realizado la compra.

     

    Para la aplicación del presente beneficio, el sillín debe estar en perfectas condiciones, de no ser así, Specialized se reserva el derecho para no otorgar el beneficio de satisfacción o también podrá a su discreción aceptar que el cliente cancele en dinero los daños o faltantes que tenga el sillin al momento de la devolución.

     

    **TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL BENEFICIO DE SATISFACCIÓN EN SILLINES MARCA SPECIALIZED**

     

    **a)**    El beneficio de satisfacción garantizada una vez sea otorgado por Specialized, consistirá en:

     

    **1)**    El cambio del sillín por otro de igual o mayor valor, debiendo el cliente cancelar el excedente al momento de la transacción. En este caso deberá solicitar el cambio dentro de los cinco días (05) días calendario siguientes a la fecha de la compra.

    **2)**    Si después de realizado el cambio de sillín, el cliente no se encuentra satisfecho, dentro de los cinco (05) días calendario siguientes a la fecha de la entrega del sillín podrá solicitar la devolución del dinero por el valor de la factura, siempre y cuando el mismo no presente daños, modificaciones, faltantes y este en su empaque original.

     

    **b)**    No se acepta el traslado del saldo a una tercera persona, por lo cual, el beneficio de satisfacción garantizada solamente aplicará para el comprador original del sillín cuando se trate de las opciones descritas en los numerales 1 y 2 del literal a).

     

    **c)**    Una vez reconocido el beneficio de satisfacción garantizada por parte de Specialized, el cliente tendrá un término de dos (2) días calendario para realizar el cambio del sillín, en caso contrario no habrá lugar al cambio o reembolso del dinero.

    Vencido este término, **SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.** no realizará ningún cambio del sillín entregado por el beneficio de satisfacción, ni efectuará la devolución del dinero.

                                                                                                               

    **d)**    Si el nuevo sillín, tiene un valor mayor al saldo a favor, el cliente deberá cancelar la diferencia en el mismo momento en el cual efectúe la compra.

     

    **e)    SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.** dará una respuesta a la solicitud del cliente, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de radicación de la petición en la tienda o distribuidor autorizado.

    **f)**      Este beneficio no aplicará cuando el sillín haya sido comprado con un descuento igual o superior al 10% del precio de venta. Es decir, descuentos sobre el precio de venta mínimo autorizado.

    **g)**    Este beneficio también aplica para los sillines que trae originalmente las bicicletas S-WORKS y Turbo de fábrica y no para bicicletas de otras referencias o gamas que sean distribuidas por la marca.

     

    **h)**    Si el cliente realizó la solicitud del beneficio de satisfacción garantizada dentro de los términos señalados en el literal a), a partir de la fecha de notificación de aceptación del BENEFICIO DE SATISFACCIÓN GARANTIZADA PARA SILLINES MARCA SPECIALIZED O S-WORKS por primera vez el cliente tendrá 15 días calendario para solicitar el cambio del sillín por uno de igual o mayor valor, cancelando en ese momento la diferencia.

    **h)**

    \*\*h)\*\*Si se presenta una segunda reclamación, en ese caso se procederá con la devolución del dinero por parte de la empresa dentro de los 15 días hábiles siguientes.

    **i)**      Este beneficio adicional es potestativo de Specialized Colombia S.A.S y puede ser terminado o modificado en cualquier momento.

     

    **2.     PARA LLANTAS MARCA SPECIALIZED**

     

    **SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.** ofrece un beneficio de satisfacción en compra de llantas por 60 días después de la compra, el cual consiste en el reemplazo de las llantas cuando el cliente no esté satisfecho con la llanta adquirida, siempre y cuando la misma no presente un desgaste mayor al 50% (media vida).

     

    Para dar claridad, se entiende que en llantas de montaña estas deben conservar la totalidad de sus taches en la parte central sin tener ninguna parte de la superficie lisa y en llantas de ruta, estas deben conservar los grabados o que la carcasa de la llanta se encuentre a media vida.

     

    El desgaste de las llantas será validado y certificado por el técnico de la correspondiente tienda, y el dictamen final será vinculante para Specialized y para el cliente.

     

    **TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL BENEFICIO DE SATISFACCIÓN EN LLANTAS MARCA SPECIALIZED**

     

    **a)**    El beneficio de satisfacción garantizada en llantas marca **SPECIALIZED** tendrá una duración de sesenta (60) días calendario, contados a partir de la fecha de la compra.

    **b)**    El beneficio de satisfacción garantizada una vez sea otorgado por Specialized, se representará en un bono equivalente al 100% del valor pagado por las llantas objeto del beneficio, el cual podrá ser usado únicamente en la compra de otra llanta marca Specialized de referencia o medida distinta a la inicialmente comprada, es decir, que no se aceptará la compra de la misma referencia que fue objeto de la solicitud.

    **c)**    Si la nueva llanta, tiene un valor mayor, el cliente deberá cancelar la diferencia en el mismo momento en el cual efectúe la compra.

    **d)**    No se acepta el traslado del saldo a una tercera persona, por lo cual, el beneficio de satisfacción garantizada en llantas marca **SPECIALIZED**, solamente aplicará para el comprador original de la llanta.

    **e)**    Este beneficio no aplica para las llantas que trae originalmente la bicicleta de fábrica, solamente aplica para aquellas llantas que sean adquiridas de manera externa por el cliente y que haya cancelado un valor por las mismas para adquirirlas.

    **f)**      El beneficio de satisfacción garantizada aplica exclusivamente para la primera compra, por lo cual la(s) llanta(s) que se entregue(n) en virtud de este beneficio, no tendrá(n) nuevamente el beneficio de satisfacción garantizada.

    **g)    SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.** dará una respuesta a la solicitud del cliente, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de radicación de la petición en la tienda o distribuidor autorizado.

    **h)**    Este beneficio no aplicará cuando la llanta haya sido comprada con un descuento igual o superior al 10% en precio de venta. Es decir, descuentos sobre el precio de venta mínimo autorizado.

    **i)**      Si el cliente realizó la solicitud del beneficio de satisfacción garantizada dentro de los términos señalados en el presente numeral, a partir de la fecha de notificación de aceptación del **BENEFICIO DE SATISFACCIÓN GARANTIZADA PARA LLANTAS MARCA SPECIALIZED** al cliente por parte de Specialized este tendrá un término de 30 días calendario contados a partir de esa fecha, para hacer uso del bono otorgado en razón del presente beneficio. Si el bono no se utiliza por parte del cliente dentro de este término, se entiende que el cliente desiste del beneficio y no habrá lugar a reclamaciones posteriores.

    **j)**      Este beneficio adicional es potestativo de Specialized Colombia S.A.S y puede ser terminado o modificado en cualquier momento.

     

     

    **CONTROL DE CAMBIOS**

     

    ·        Se actualizaron las condiciones generales de Los beneficios especiales Specialized.

    ·        La presente política tiene vigencia a partir del **01 noviembre 2022** y aplicará para todas las solicitudes de garantía legal y/o suplementaria que se radiquen con posterioridad a dicha fecha.

    ·        Las solicitudes de Beneficio en curso, se les aplicarán los términos y condiciones que estaban vigentes al momento de la solicitud, en caso de que sea más beneficioso para el comprador la presente política de garantías, se le dará aplicación a la misma en pro de sus intereses.

    ·        Specialized ha dado promoción al presente cambio mediante publicaciones efectuadas en sus redes sociales Facebook [Specialized Bicycles](https://www.facebook.com/SpecializedColombia/) e Instagram [@specialized_co](https://instagram.com/specialized_co?igshid=YmMyMTA2M2Y=), página web   y de manera física en las sedes de sus tiendas, mediante piezas publicitarias.

     

    Para las compras realizadas antes del 01 de noviembre de 2022 aplicaran los beneficios especiales establecidos al momento de la compra y los cuales puede consultar aquí

    Versión 02Número de Páginas: 10

    Fecha de Modificación

    01 noviembre 2022

    Elaborado

    Aprobado

    Pablo Restrepo

    Juan Sebastian Ocampo