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    Model Year 2018 Allez, Allez Elite, Allez Sport Fork

    2018년 Allez, Allez Sport 그리고 Allez Elite 포크 안전 관련 성명을 인내심 있게 기다려 주신 여러분에게 진심으로 감사의 뜻을 전합니다.

    스페셜라이즈드는 포크 리콜과 교체 일정에 관한 미국 정부의 최종 승인을 마쳤습니다. 여러분이 빠른 시일내에 라이딩에 복귀할 수 있도록 교체 가능한 포크 공급을 위해 노력하였습니다. 오늘을 기점으로, 우리는 각 대리점으로 포크를 출고 시킬 예정입니다. 새로운 포크로 교체하는 것은 무상으로 진행될 예정입니다. 이전에 우리가 발표하였듯이, 초기에 포크를 구하는 것은 제한적이겠지만, 매주 더 많은 포크가 도착할 것으로 예상합니다. 우리는 3월 말까지 전 세계적으로 모든 라이더에게 제공하도록 넉넉한 양의 포크를 공급할 수 있을 것으로 기대합니다.

    대리점이 여러분에게 이메일이나 유선상으로 리콜과 교체 일정에 관한 자세한 사항을 전달하기 위해 연락할 것입니다. 여러분의 편의를 위하여 자전거에 맞는 포크가 도착하면, 대리점에서 교체 스케줄을 잡기 위해 연락할 예정입니다.

    추가 문의 사항이 있다면 cs.sbck@specialized.com 혹은 스페셜라이즈드코리아 라이더 케어팀 (1833-7977)으로 문의해주시기 바랍니다.

    글로벌 라이더 케어팀을 대표하여, 스페셜라이즈드를 이용해주셔서 감사합니다.

    Jon Goulet
    Director, Global Quality and Rider Care

    스페셜라이즈드 고객분들께

    지난 12월 13일, 스페셜라이즈드는 2018년 Allez, Allez Sport 그리고 Allez Elite 모델에 대한 안전 관련 공지문을 발표한바 있습니다. 스페셜라이즈드는 해당 모델 고객분들을 위한 포크 교체 세부 실행 계획을 수립하였으며, 최대한 빨리 적용될 수 있도록 노력 중에 있습니다.

    최초 공지문에 언급된 바와 같이, 교체 포크에 대한 전달 시점은 아직 정확히 결정된 바 없습니다. 현재 미국 정부의 승인을 기다리는 중이며 교체 포크 생산 일정이 결정되는 시점에 다시 한번 공지 드리도록 하겠습니다. 하지만 추후 효율적이고 원활한 포크 교체 진행을 위해 현 시점부로 해당 모델에 대한 포크 교체 신청 접수를 시작할 계획입니다. 또한 스페셜라이즈드는 해당 고객분들께 편의에 대한 보상의 의미로 소정의 상품을 접수 대리점을 통해 전달 드릴 계획입니다.

    포크 교체 프로세스는 아래와 같습니다: 

    -       해당 모델 자전거 구매 대리점에 연락하여 교체 신청 접수
    (스페셜라이즈드 제품을 취급하는 모든 대리점을 통해 접수할 수 있으나, 원활한 서비스를 위해서는 가급적 구매하신 대리점을 통해 접수해주시기 바랍니다.)

    -       구매 모델 세부 사항 전달 (사이즈, 색상, 시리얼넘버, 성함, 연락처)

    -       접수 후 확인이 완료되면 대리점에 방문하여 상품 수령 (3개 상품 중 택1)

    n  상품1) S-WORKS EVADE HELMET

    n  상품2) S-WORKS PREVAIL HELMET

    n  상품3) SW TURBO TIRE & TUBE 2EA + STIX COMP HEADLIGHT + BAR TAPE

    -       포크 준비 완료 시 무상 교체 서비스 실시

    이는 추후 있을 포크 교체를 위한 신청 접수 및 상품 수령에 대한 안내입니다. 교체 포크는 접수 순서에 따라 순차적으로 교체될 예정입니다.
    이와 관련하여 추가 문의 사항이 있다면 스페셜라이즈드 공식 대리점 혹은 스페셜라이즈드코리아 라이더 케어팀 (1833-7977)으로 문의해주시기 바랍니다.

    감사합니다.

    Jon Goulet
    Director of Global Quality and Rider Care

    스페셜라이즈드 고객분들께.

    스페셜라이즈드는 라이더의 안전을 최우선으로 생각합니다. 그리고 라이더의 안전에 있어서는 그 어떤 것 과도 타협하지 않습니다.

    정밀 검사 결과, 2018년 모델 Allez, Allez Sport 그리고 Allez Elite 일부 제품의 포크 크라운 부위에서 라이더의 안전에 영향을 줄 수도 있는 가능성을 발견하였습니다. 이를 해결하기 위해 현재의 포크를 새로운 포크로 교체하는 자발적 리콜을 준비중에 있습니다.

    스페셜라이즈드는 이 글을 통해, 해당 모델의 라이딩을 중단하고 대리점에서도 판매를 중지할 것을 정중히 요청 드립니다. 이와 관련하여 단 한 건의 사고도 발생하지 않았고, 관리 기관에서의 규제는 없었지만 라이더의 안전을 위한 불가피한 결정임을 밝힙니다.

    이 과정에서 발생되는 미국 정부의 승인 절차와 리콜을 시행할 경우에 교체 포크를 생산하는 일정 기간이 소요될 것으로 예상됩니다. 현재 자전거와 동일한 색상의 품질 높은 포크를 생산하기 위해 준비 중에 있습니다. 해당 모델의 자전거를 구매한 고객이 포크 교체 진행에 최우선 대상이 될 것이며, 대리점이 그 뒤를 이을 것입니다. 우리 스페셜라이즈드 또한 라이더의 입장에서 그 불편함을 이해하기 때문에, 이를 해결하기 위해 많은 노력을 하고 있습니다.

    스페셜라이즈드는 우리의 라이더가 최대한 빨리 다시 자전거를 탈 수 있도록 노력하겠습니다. 더불어, 이와 관련된 업데이트 사항을 주기적으로 Specialized.com 홈페이지를 통해 안내해 드리겠습니다. 그리고 교체 포크가 전달되는 시점에 다시 한번 추가 안내를 드리도록 하겠습니다.

    이번 일로 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과 드립니다.

    앞으로도 라이더의 안전을 최우선으로 생각하고 노력하는 스페셜라이즈드가 되겠습니다.

    Mark Schroeder, Director of Engineering

    UPDATE: 1/24/2018

    In December we issued a notice asking you to stop riding your affected Allez, and that we'd replace your fork with a new one painted to match. At this time, we are happy to update that production of replacement forks is going according to plan and without delay. Pending regulatory approval, we expect being able to replace forks beginning in early February.

    Please be aware that while our team is working hard with our suppliers to meet global demand, initial quantities will be limited. We will be allocating forks on a first-come, first-served basis. Priority will be given to riders who have signed up in advance at their retailer. If you have not done so already, we invite you to contact your retailer and provide your bike details and contact information so that we can prioritize your replacement.

    When you sign up for a new fork, we will offer you a credit of $75 to use on Specialized merchandise at your local retailer. Please note this pre-order is NOT necessary to be eligible for a new fork or the $75 gift from Specialized, but it will help us get you a fork as quickly as possible.

    Our next communication on this topic will be in early February. At that time we should be able to provide specific details to you and your retailer to get you a new fork. In the meantime, if you have any questions, please contact your retailer or Specialized Rider Care.

    Thanks again for your patience, and thanks for riding Specialized.

    Regards,

    Jon Goulet, Director of Global Quality and Rider Care

    12/13/2017

    Dear Specialized Rider:

    At Specialized, safety is our primary concern, and when safety is compromised for the rider, we need to take action.

    After careful examination, we've concluded that some model year 2018 Allez, Allez Elite, and Allez Sport model bikes may contain a manufacturing defect in the fork crown which potentially affects safety. Therefore, we've decided to prepare for a recall which will involve replacing the existing fork with a new fork.

    By this letter, we're asking riders to stop riding, and our dealers to stop selling, affected bicycles. Even though, to our knowledge, no one has been injured and no regulatory agency has brought this to our attention.

    We've already engaged our considerable manufacturing resources to supply high-quality replacement forks, painted to match your bikes. Riders who've purchased these bikes will be our first priority for replacement, followed by our retailers. As riders ourselves, we fully understand and are working hard at finding solutions to minimize your inconvenience. We hope you'll understand and appreciate that we will need time to obtain necessary government approvals and time for our factories to produce a sufficient quantity of forks for the recall.

    We assure you that getting you, the rider, back on your bike is our highest priority, and that we're working day and night to make this happen as quickly as possible. As we progress, we'll provide regular updates to you on Specialized.com. And when we begin to deliver replacement forks, we will promptly notify all concerned.

    For questions, please contact Specialized Rider Care at (877) 808-8154.

    On our part, we wish to apologize for this inconvenience.

    Mark Schroeder, Director of Engineering